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Grau Directeur d'établissement social et médico-social public Promotion - CONSTRUIRE UN OUTIL D ? ÉVALUATION INTERNE PROPRE A UN CENTRE D ? AIDE PAR LE TRAVAIL L ? ENTRÉE DANS UNE DÉMARCHE QUALITÉ PAR L ? AUTOÉVALUATION INTERNE GRAU Caroline Caroline GRAU

Directeur d'établissement social et médico-social public Promotion - CONSTRUIRE UN OUTIL D ? ÉVALUATION INTERNE PROPRE A UN CENTRE D ? AIDE PAR LE TRAVAIL L ? ENTRÉE DANS UNE DÉMARCHE QUALITÉ PAR L ? AUTOÉVALUATION INTERNE GRAU Caroline Caroline GRAU - Mémoire de l ? École Nationale de la Santé Publique - CRemerciements À J J BRICE pour l ? accueil et la place qu ? il m ? a réservé au cours de ces neuf mois à l ? IDDA pour le travail que nous avons pu mener ensemble pour son écoute son soutien et son engagement À l ? équipe et aux usagers de l ? IDDA pour leur participation et leur implication dans le travail d ? élaboration de leur outil d ? évaluation À J P BECHAC J M GILBON J GRAND pour leurs conseils méthodologiques et leurs relectures Caroline GRAU - Mémoire de l ? École Nationale de la Santé Publique - CSommaire INTRODUCTION PREMIERE PARTIE QUALITE ET EVALUATION LA QUALITE Historique et dé ?nitions de la notion de qualité A Historique B Dé ?nitions de la qualité C La démarche d ? amélioration continue de la qualité La di ?usion du concept de qualité hors du secteur industriel A Le secteur sanitaire B Le secteur médico- social L ? EVALUATION Lien entre qualité et évaluation Dé ?nition et intérêt de l ? évaluation interne A Dé ?nition l ? évaluation une dialectique entre valeur et contrôle B Les objectifs d ? une démarche d ? évaluation de la qualité C Intérêt de la démarche pour le directeur La mise en place d ? une démarche dans un établissement social et médico-social le CAT de l ? IDDA A L ? établissement de référence B Les outils d ? évaluation existant dans le secteur social et médico-social C Le choix de la démarche DEUXIÈME PARTIE CONSTRUCTION D ? UN OUTIL D ? ÉVALUATION PROPRE AU CAT DE L ? IDDA REFLEXION AVANT L ? ACTION Quel outil construire A La structure générale B La spéci ?cité de l ? outil d ? évaluation du CAT de l ? IDDA Comment construire cet outil A La méthode retenue B La structuration de l ? outil d ? évaluation LA CONSTRUCTION DE L ? OUTIL D ? EVALUATION L ? entrée dans la démarche A L ? engagement de la direction B La communication du projet à l ? ensemble des acteurs institutionnels La construction du questionnaire d ? évaluation Caroline GRAU - Mémoire de l ? École Nationale de la Santé Publique - CA Le lancement de la démarche d ? élaboration dans les groupes de travail B Le travail de ?nition du groupe de pilotage La pérennisation de l ? entrée dans l ? amélioration continue de la qualité préparation à l ? utilisation de l ? outil d ? évaluation A Présentation et validation de l ? outil par les instances B Acquisition d ? un logiciel de traitement de l ? information