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Guide lecture ref management pour le site version pdf

Guide de lecture de la norme ISO MANAGEMENT LA QUALITE - PREAMBULE Ce guide de lecture a pour but d'expliquer la ?nalité de chaque exigence de la norme ISO MANAGEMENT LA QUALITE de montrer l'intérêt pour l'entreprise à mettre en ?uvre les dispositions exigées par cette norme Pour des raisons de Copyright le texte de la norme ISO n'est pas reproduit ci-après Vous pouvez vous procurer la norme ISO en vigueur auprès de l'Association Française de Normalisation AFNOR Lien http www boutique afnor org Le présent guide de lecture reprend cependant tous les chapitres de la norme Les commentaires faits dans le cadre des référentiels QUALIBAT sont rappelés et des explications sur les exigences de la norme ISO non encore abordées auxquels sont rajoutés Les têtes de chapitre de la norme sont présentées dans un encadré de couleur grise décalé sur la droite - EXPLICATION DES EXIGENCES ?? SYSTÈME QUALITÉ Exigences générales Rappel des commentaires faits dans le cadre des référentiels QUALIBAT Rappel Engagement Qualité Déterminer ses processus D'abord qu'est ce qu'un processus Un processus est un ensemble d'activités distinctes qui fonctionne à partir d'une information qui lui arrive et qui produit un résultat L'entreprise elle-même est un gros processus macro processus qui fonctionne par exemple à partir d'une demande client demande de prix et qui fournit en ?nal le produit commandé L'entreprise est cependant scindée en plusieurs services ou départements qui réalisent des familles d'activités distinctes telles que commerciales études achats ? ? Ces activités ont des relations entre elles et concourent en ?nal à la réalisation du produit pour le client Ces familles d'activités sont en fait des processus et il ne doit pas y avoir de maillon faible dans la cha? ne But visé par cette approche processus bien identi ?er dé ?nir quels sont les divers processus de l'entreprise a ?n de pouvoir ensuite les surveiller individuellement et donc assurer le fonctionnement global de l'entreprise Il est d'usage qu'une entreprise ait une dizaine de processus ce qui rend possible leur surveillance Un découpage plus ?n en nombreux processus voire plus rend impossible une surveillance e ?cace l'entreprise n'en n'ayant pas les moyens ressources en personnels et temps La première étape de l'approche processus est de déterminer identi ?er les processus de l'entreprise C'est ce qui est exigé par le présent référentiel QUALIBAT La présentation des processus doit ?gurer dans le manuel qualité voir ? du référentiel La représentation identi ?cation des processus doit ?gurer dans le manuel qualité voir ? du référentiel Guide d ? application de la norme ISO Version juin Page CGuide de lecture de la norme ISO MANAGEMENT LA QUALITE Assurer la disponibilité des ressources Le point b de cette exigence met l'accent sur le fait que les ressources nécessaires pour correctement travailler doivent être disponibles Cette exigence est reprise et développée dans les ? d et ? Rappel Ma? trise de la Qualité Le texte rajouté à celui expliquant le référentiel ENGAGEMENT QUALITE apporte - soit des précisions sur le texte de