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Dossier aeo final 2 Groupe n CHASTAING Manon DELIQUAIRE Marine DE ROBIEN Charlotte BEUSCART Amaury CARNOHAN Paul Mémoire AEO Professeur tuteur Jean-Louis Nicolas CSommaire Int d ti n I Présent ti n d secteur et de l entreprise C ractéristiques du secteur

Groupe n CHASTAING Manon DELIQUAIRE Marine DE ROBIEN Charlotte BEUSCART Amaury CARNOHAN Paul Mémoire AEO Professeur tuteur Jean-Louis Nicolas CSommaire Int d ti n I Présent ti n d secteur et de l entreprise C ractéristiques du secteur de la vente de matériels industriels et d espaces verts Hist rique de LAB R HAKO Lab r Hak aujourd ui a Le réseau Labor Hako b Présentation du matériel c Clients de Labor-Hako Enquête sur le terrain a Rencontre avec N Renou b Rencontre avec Y Maurice c Rencontre avec M Pennes II Positionnement de Labor Hako Une entreprise qui fait le choix de la qualité a La qualité du service b Autre atout de la politique qualité les préoccupations environnementales Le positionnement stratégique de l'entreprise sur son marché La concurrence locale de Labor-Hako et ses marques a Premier concurrent Espace motoculture b Deuxième concurrent Atlantique Motoculture c Troisième concurrent Sarl Ramette et ?ls III Anal se des problèmes et recommandations Des mesures à mettre en place pour atteindre une qualité optimale a Continuer à restructurer l entreprise b Améliorer la communication c Adapter la taille de la succursale à l augmentation de l activité d Continuer à moderniser le SAV service après-ventes e Réorganiser le SAV Des pistes de ré exion pour une communication e ?cace a Une communication à recentrer sur la qualité et le développement durable b Un site internet à améliorer CONCLUSION Bibliographie Annexe Annexe M ? i ? ? ? ?b ? ?k M ?i CIntroduction Les raisons qui nous ont fait choisir l entreprise Labor-Hako et en particulier sa succursale de Nantes sont multiples Tout d abord nous avons souhaité nous orienter sur le monde de l entreprise avec pour objectif une expérimentation des di ?érents enseignements reçus à Audencia Ensuite la question était de savoir si nous nous intéressions à une petite ou à une grande structure Le choix d une petite entreprise nous est apparu plus pertinent dans la mesure o? le tissu économique français est constitué à de PME et de micro-entreprises De plus dans un environnement concurrentiel dominé par de grands groupes et marqué par la crise il nous a paru judicieux de nous interroger sur ce qui permettait à ces petites entreprises de tirer leur épingle du jeu et de constituer une force vive dans le tissu économique De fait pour faire face à de grandes structures employant plusieurs milliers de salariés il est clair que les employés de cette PME et a fortiori les employés de sa succursale nantaise doivent faire preuve d une e ?cacité d une polyvalence et d une capacité d adaptation d autant plus importantes Cette dynamique a suscité notre intérêt De plus le fait de travailler sur une petite structure nous permet d appréhender l entreprise dans son ensemble Ainsi il nous est possible de cerner tous les maillons de la cha? ne hiérarchique En ?n nous souhaitions plutôt aller vers une entreprise industrielle car c était pour nous l occasion de découvrir un