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Instanta Version du - - Mise à jour le - - FICHE TECHNIQUE L ? instantané du système de travail L ? instantané est une technique suggérée par Alter pour synthétiser les résultats d ? une analyse des éléments d ? un système de travail son objectif produit

Version du - - Mise à jour le - - FICHE TECHNIQUE L ? instantané du système de travail L ? instantané est une technique suggérée par Alter pour synthétiser les résultats d ? une analyse des éléments d ? un système de travail son objectif produit et clients son fonctionnement le processus et ses ressources participants information technologies Les étapes d ? application de la technique de l ? instantané peuvent être exécutées en ordre varié selon la nature du problème à l ? étude et les informations déjà disponibles Généralement la construction de l ? instantané nécessitera plusieurs itérations pour revenir compléter un élément en fonction des renseignements recueillis à une autre étape Voici donc l ? un des cheminements possibles Cerner le produit et ses caractéristiques Le produit est la raison d ? être et l ? extrant ou output du système de travail En identi ?ant d ? abord le ou les produits à l ? étude on peut généralement cerner plus facilement les activités pertinentes et leurs ressources Le produit peut être un bien tangible une chaise par exemple ou intangible de l ? information touristique ou encore une combinaison d ? éléments tangibles ou intangibles un dictionnaire En fait un produit comprend souvent à la fois de l'information des composantes physiques et des services Par exemple une automobile comprend une composante physique l ? auto elle-même des services les garanties et le dépannage et de l'information les instructions Déterminez le produit que vous souhaitez étudier et l ? ensemble des éléments le composant Pour vous aider situez- le sur le continuum illustré ci-dessous Le produit comme combinaison d ? information de service et de contenu physique Un produit Un produit d ? informa d ? information dont tion l ? aspect physique pure est très important Un produit d ? information livré sur demande Un produit physique qui traite de l ? information pour opérer De l ? information personnalisée et a ?chée en fonction d ? options pré-dé ?nies Un produit physique incluant de l ? information utile sur son entretien ou son usage Directions pour le positionnement du produit Un service orienté vers la dé ?nition la récupération ou l ? analyse d ? information Un produit physique pur Un produit de service pur Un produit physique Un service voué à incluant un certain l ? entretien ou à degré de formation ou l ? usage d ? un produit d ? autres services Un produit physique physique dont l ? entretien ou l ? usage requiert des services étendus Identi ?er les clients internes et externes du système et les infrastructures qu ? ils utilisent Les clients sont ceux qui reçoivent et utilisent les biens services produits par le système de travail Ils sont externes s ? ils se situent à l ? extérieur de l ? organisation Ils sont internes s ? ils font partie de ses Alter Steven Information Systems A Management Perspective Addison- Wesley Url http www prenhall