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L x27 approche preocessus final 1

Cours N L ? approche processus Travail réalisé par SELMANI Mohamed Charafeddine HAKEM Sarah ZOUAOUI Rayan BOUGHRAB Brahim LOUTIS Mohamed Dirigé par Dr MAKACI Mourad CRésumé Ce cours vise à présenter les fondamentaux du concept de l ? approche processus Après une petite présentation historique les points suivants seront étudiées Partie I L'approche Processus Historique et origine ? Origine de l ? approche processus Un peu d ? histoire L ? organisation transversale ? Qu ? est-ce que l ? approche processus ? Quelle sont les étapes de la mise en place de l ? approche processus ? L ? approche processus quels avantages Partie II La représentation du réseau des processus ? Qu ? est-ce qu ? un processus ? Quelles sont les catégories des processus ? La communication entre processus ? SIPOC - Un excellent outil pour l'analyse de processus dans Six Sigma ? Qu ? est-ce qu ? une cartographie de processus ? les erreurs à ne pas commettre Cas d ? étude CObjectifs du cours ? Comprendre l ? approche processus ? Comprendre l ? intérêt les enjeux et l ? importance de l ? Approche processus ? Apprendre à Cartographier ses Processus CPartie I L ? approche processus historique et origine ? I Origine de l ? approche processus Un peu d ? histoire Les organisations ne sont pas faites pour servir le client mais pour préserver l ? ordre intérieur Pour le client non seulement la structure interne ne lui est que peu d ? utilité mais de plus elle sert souvent de barrière L ? organisation est verticale le service client est horizontal ? Président de Motorola Jusqu ? à l ? aube des années beaucoup d ? entreprises sont organisées selon un modèle de type Taylorien adapté à un environnement o? la demande est supérieure à l ? o ?re La concurrence n ? est pas mondialisée et les ressources sont facilement accessibles Pendant cette période faste de croissance rapide pour beaucoup d ? entreprises il su ?t de produire pour s ? assurer un développement parfois exponentiel et la fructi ?cation des capitaux Dans ce contexte d ? économie en surchau ?e la performance opérationnelle n ? est pas toujours spécialement recherchée Les produits se vendent bien et les actionnaires sont satisfaits alors pourquoi chercher plus loin ? Il est question de produire beaucoup ? Produire plus vendre plus maintenir et développer l ? entreprise CE ?ectivement pour beaucoup d ? entreprises le modèle de pilotage utilisé consiste à surveiller principalement des macro-indicateurs économiques liés à la rentabilité et à la croissance ce que dénomme R Demeestère en comme un ??référentiel de rentabilité ? En schématisant si les composantes ?nancières de l ? entreprise sont satisfaisantes Chi ?re d ? A ?aires Résultat aucune investigation organisée ne semble nécessaire puisque globalement les seuls éléments factuels disponibles sont satisfaisants Cependant certaines parties dé ?cientes de l ? organisation peuvent pénaliser de façon masquée le résultat global de l ? entreprise sans qu