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La cartographie du processus

Cours réingénierie des processus d ? a ?aires La cartographie d ? un processus Cartographier un processus c ? est comprendre comment le processus fonctionne et véri ?er qu ? il atteint ses objectifs La cartographie doit donner une image ?dèle de l ? état du processus a ?n que celui-ci puisse être compris dans son intégralité et analysé à des ?ns d ? amélioration Nous dé ?nissons étapes permettant pas à pas de réaliser précisément une cartographie des processus métiers Il est en e ?et nécessaire de respecter un ordre logique pour réaliser une cartographie Les étapes de la cartographie de processus Étape Déterminer les objectifs du processus Dans l ? ensemble de la cha? ne de valeur de l ? entreprise chaque processus a un objectif spéci ?que qui pris en compte dans toutes les activités de l ? organisation vous permettra d ? atteindre vos objectifs ?naux À ce stade il est nécessaire de comprendre le rôle de ce processus analysé dans les limites d ? une activité précise de l ? organisation Pourquoi ce processus a t il été mis en place Qu ? est-ce que ce processus permet d ? accomplir Quelle est sa criticité Quels sont les risques impliqués dans le processus Y a-t-il des règles et ou des règlements associés au processus Étape Identi ?er les résultats du processus Les sorties ou ??outputs ? sont les résultats qui se produisent à la ?n de chaque processus Ces éléments de sorties agrègent de la valeur tout au long de la cha? ne de production jusqu ? à ce que cette valeur se retrouve dans le produit ?nal ou le service de l ? entreprise Beaucoup ne peuvent concevoir les éléments de sorties que comme un élément physique et palpable tel une pièce ou un produit En réalité les résultats peuvent être de diverses natures comme par exemple des graphiques des données une prise de décision des approbations et encore bien d ? autres De la même manière que les processus produisent des éléments de sorties ils intègrent des éléments d ? entrée comme nous le verrons plus loin CÉtape Identi ?cation des clients du processus Identi ?er les clients et appréhender en quoi le processus permet de répondre plus précisément à leur besoins Voici les questions auxquelles il vous faudra répondre dans cette étape de la cartographie Qui est le client et comment a-t-il choisi de participer au processus Quelles sont les attentes du client vis à vis du processus À quelle fréquence le client est-il impliqué dans le processus Le client peut-il suggérer des améliorations dans le processus Comment S ? il s ? agit d ? un processus support quel est l ? impact sur les processus réalisation Étape Identi ?cation des entrées de processus Les entrées ou ??inputs ? sont des éléments qui sont modi ?és au cours du processus pour ajouter de la valeur à la cha? ne de production Les entrées ne sont pas obligatoirement des éléments physiques palpables