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La logistique operationnelle cas pratique

Université Abdelmalek Essa? di Faculté Polydisciplinaire de Tétouan Master Spécialisé Management Logistique et stratégie Procédure de préparation de commandes au sein de Lafarge Encadré par Mr EL FELAHI Rachid Réalisé par ELMARSAOUI Hajar DAHR Ichrak Année Universitaire CPlan Introduction I- Présentation de LAFARGE ciment usine Tétouan II II- Procédure de traitement de commandes au sein de LAFARGE III- Les résultats de l ? étude Conclusion CIntroduction Ces dernières années ont été marquées par des changements profonds dans l ? environnement concurrentiel et les comportements des clients Le groupe LAFARGE s ? est transformé lui aussi en changeant sa vision des choses il concentre ses e ?orts à la satisfaction clients plutôt qu ? à la production et la réalisation de ventes importantes Sa nouvelle ambition est celle d ? être leader incontesté dans le marché Face à ces enjeux nous constatons que cette organisation n ? est plus adaptée elle est trop complexe l ? absence de standardisation freine son e ?cacité elle peut coopérer bien plus qu ? elle le fait et ses frais généraux qui croissent plus vite que ses ventes pèsent sur sa performance ?nancière Pour mieux conna? tre l ? entreprise dans sa globalité on va décrire en premier lieu LAFARGE ciment usine II tetouan donner une brève description de l ? agence commerciale et on dernier lieu on va analyser le processus de traitement de commande au sein de LAFARGE CI- Présentation de LAFARGE ciment usine Tétouan II A KM de TETOUAN se situe la SA LAFARGE TETOUAN II Ce projet s ? inscrit dans un schéma plus global de restructuration et de renforcement du dispositif industriel de LAFARGE MAROC Sa réalisation est un exemple de partenariat entre le GROUPE LAFARGE leader mondial des matériaux de construction et la SNI ONA premier groupe industriel du Maroc Lafarge Tétouan est une cimenterie nouvellement installée à la province de Tétouan au mai Dotée d ? une capacité ciment d ? un million de tonnes cette usine a été construite pour répondre à la demande en pleine croissance des provinces du nord du pays Elle représente un investissement de d ? euros http www lafarge ma lafarge fr metier Metier jsp theme cim sousth rubrique CPrésentation de L ? agence commerciale L ? agence commerciale est l ? un des services les plus importants dans l ? entreprise on peut conna? tre la valeur de ce service à partir des t? ches suivantes ?? Développe et sécurise la relation commerciale avec la clientèle présente sur son secteur est responsable de la mise en ?uvre objectives commerciaux ?xés par la direction des ventes de la société sur son secteur géographique ?? En contrat permanent avec son marché et l ? environnement socioéconomique de son secteur il capte et étudie les mutations technologiques et l ? évolution des besoins du client Ce service est en sta ? avec la direction générale c ? est à dire que la direction commerciale participe d ? une manière e ?cace dans la prise