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La qualite en production 1

Daniel Duret Maurice Pillet Qualité EN PRODUCTION De l ? ISO à Six Sigma e édition CQualité en production De l ? ISO à Six Sigma CÉditions d ? Organisation rue Thénard Paris Cedex Consultez notre site www editions-organisation com DU MÊME AUTEUR CHEZ LE MÊME ÉDITEUR Appliquer la Ma? trise statistique des processus ?? MSP SPC Maurice PILLET Éditions d ? Organisation ?? ?? e édition Gestion de production Chantal BONNEFOUS ?? Alain COURTOIS ?? Maurice PILLET Éditions d ? Organisation ?? ?? e édition Les plans d ? expériences par la méthode Taguchi Maurice PILLET Éditions d ? Organisation ?? Six sigma ?? Comment l ? appliquer Maurice PILLET Éditions d ? Organisation ?? ?? re édition complétée DU MÊME AUTEUR Cotation et méthodes de contrôle en fabrication mécanique Daniel DURET Editions Augustin ?? LE PHOTOCOPILLAGE TUE LE LIVRE Le code de la propriété intellectuelle du er juillet interdit en e ?et expressément la photocopie à usage collectif sans autorisation des ayants droit Or cette pratique s ? est généralisée notamment dans l ? enseignement provoquant une baisse brutale des achats de livres au point que la possibilité même pour les auteurs de créer des ?uvres nouvelles et de les faire éditer correctement est aujourd ? hui menacée En application de la loi du mars il est interdit de reproduire intégralement ou partiellement le présent ouvrage sur quelque support que ce soit sans autorisation de l ? Éditeur ou du Centre Français d ? Exploitation du Droit de Copie rue des Grands- Augustins Paris Q Éditions d ? Organisation ISBN - - - CDaniel DURET et Maurice PILLET Qualité en production De l ? ISO à Six Sigma Troisième édition C CSommaire INTRODUCTION Première partie Systèmes de management de la qualité CHAPITRE LE CONCEPT QUALITÉ ? Une approche globale Qualité ?? Sécurité ?? Environnement ? QSE avec ses di ?érents partenaires La qualité comme indicateur de pilotage La qualité du produit Dé ?nition normalisée ISO La qualité recherchée par le consommateur Notion de classes La qualité pour ?déliser le client Comment comparer la qualité de deux produits concurrents Être capable de mesurer la qualité Exemple de fonction de comparaison appliquée à l ? automobile Les trois types de qualité dé ?nis par le modèle de Kano L ? approche Gestion de la Qualité ? Management par la Qualité totale Les pionniers de la démarche qualité Walter A SHEWHART W Edwards DEMING Joseph M JURAN Armand V FEIGENBAUM Kaoru ISHIKAWA Q Editions d ? Organisation C QUALITÉ EN PRODUCTION Philip B CROSSBY Genichi TAGUCHI Dorian SHAININ CHAPITRE LA DÉMARCHE QUALITÉ Le coût de la non-qualité Analyse des di ?érents coûts de non-qualité Relation entre pertes et coût d ? investissement Optimisation pertes ?? investissements ? Le management de la qualité et la direction Le management de la qualité Les principales composantes du management de la qualité La plani ?cation de la qualité Ma? trise de la Qualité par une approche processus ? Assurance et amélioration de la qualité Audit