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Les normes d x27 assurance qualite iso 9000

Bref C E N T R E D ' E T U D E S E T D E R E C H E R C H E S S U R L E S Q U A L I F I CAT I O N S LES NORMES D ? ASSURANCE QUALITÉ ISO Prescription accrue ou opération de dévoilement des savoirs de l ? entreprise Si la certi ?cation aux normes d ? assurance qualité ISO constitue pour les entreprises un atout concurrentiel elle représente aussi une démarche lourde qui suppose la mise en place de nouvelles méthodes de travail et l ? écriture des procédures de travail Bien qu ? elle modi ?e leur façon de travailler et même lorsqu ? elle est réalisée de façon peu participative cette démarche emporte l ? adhésion des personnels de production Ils la perçoivent comme source de plus de rigueur de plus d ? e ?cacité de plus d ? autonomie En e ?et elle légitime les savoirs d ? expérience propres à la fonction de production qui ainsi peuvent devenir une ressource d ? apprentissage pour l ? ensemble des salariés Elle constitue dès lors une opportunité pour l ? entreprise d ? enclencher une dynamique d ? amélioration continue de ses processus Toutefois sa mise à pro ?t dépend des formes organisationnelles adoptées La certi ?cation aux normes d ? assurance qualité ISO se veut un dispositif qui donne con ?ance aux clients dans l ? aptitude de l ? entreprise à réaliser et à maintenir la qualité voulue À la di ?érence des démarches qualité antérieures qui se limitaient au contrôle de produits ?nis elle vise à prévenir l ? apparition de non-conformités Elle engage l ? entreprise à s ? assurer que toutes les activités ayant une in uence sur la qualité de ses produits sont su ?samment dé ?nies et ma? trisées Elle suppose la mise en place préalable de méthodes de travail spéci ?ques telles la métrologie ou la gestion documentaire et la mise par écrit des processus et procédures de travail De plus a ?n d ? être capable de fournir la preuve tangible qu ? elle a respecté les conditions de déroulement du processus sur lequel elle s ? est engagée l ? entreprise certi ?ée ISO est tenue de garder la trace écrite et individualisée par lot du suivi quotidien de ce déroulement c ? est ce que l ? on appelle la traçabilité ? La certi ?cation ISO est une démarche controversée Elle tend en e ?et à accro? tre la codi ?cation du travail et ses détracteurs associant très étroitement procédures écrites et pratiques prescriptives la situent dans le strict prolongement de la tradition taylorienne Critique que les promoteurs de la certi ?cation estiment pour leur part peu justi ?ée puisque assurent-ils elle vise essentiellement à recueillir et à consigner par écrit des pratiques professionnelles courantes Au-delà de ces analyses divergentes les salariés qui sont directement concernés par le dispositif