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Managment de processuss 1 Nawres Wesleti TAF CHAPITRE - Examiner l'exemple de cartographie et de ?che processus à votre disposition La cartographie Faire une cartographie des processus consiste à modéliser l ? ensemble des activités permettant d ? étudier

Nawres Wesleti TAF CHAPITRE - Examiner l'exemple de cartographie et de ?che processus à votre disposition La cartographie Faire une cartographie des processus consiste à modéliser l ? ensemble des activités permettant d ? étudier de les étudier plus précisément a ?n de garantir le meilleur produit et ou service à vos clients La cartographie de notre exemple contient les éléments mentionnés ci-dessous les inputs Les outputs les processus de pilotage les processus de réalisation les processus de support La ?che processus La ?che processus Qualité est un élément capital dans la démarche qualité La ?che processus de notre exemple contient les éléments mentionnés ci-dessous La référence la date la version le titre Les éléments d ? entrée Les éléments de sortie les activités L ? interaction - Identi ?er les processus de pilotage de réalisation et support Les processus de pilotage Management et amélioration continue les processus de réalisation Ingénierie C Management de projet Out sourcing les processus de support Commercial Développement des compétences Achat et logistique Information technology -Déterminer les éléments manquants à la ?che processus management de projets en vous référant aux exigences de la norme diapos et les critères les méthodes y compris les mesures et les indicateurs de performance associés nécessaires pour assurer le fonctionnement et la ma? trise e ?caces de ces processus les responsabilités et autorités pour le processus les risques et les opportunités L ? évaluation processus L ?amélioration des processus Mis à part les éléments ci- dessus il existe d ? autres éléments manquants L ? objectif Le logo Le pilote les documents de renvoi CRéf P-COM Date mars I E Fiche processus Processus commercial Pilote Finalité Champs d ? application Acteurs impliqués Processus concernés Eléments d ? entrée Activités Directeur commercial Développer des parts de marchés augmenter le chi ?re d ? a ?aires et assurer la satisfaction client Ce processus concerne la plani ?cation et la réalisation des ventes pour tous les clients et les clients potentiels Clients prospects commerciaux Processus management de projet Ingénierie Amélioration continue Besoins-Demande des clients demande devis appels d ? o ?res objectif commercial ex nombre de commandes à atteindre IDENTIFICATION DES BESOINS CLIENTS Exigences clients O ?re de prix de ?nir les exigences clients traitement des commandes Processus management de projet Ingénierie livraison des produits Facturation Facture ? Analyse de l'activité commerciale Rapport d ? activités Eléments de sortie O ?res de prix relances commerciales devis satisfaction client Objectif Conquérir de nouveaux clients augmenter la satisfaction des clients existants CIndicateurs Documents associés Risques associés au processus Taux de conversion des propositions nombre de commandes nombre de nouveaux clients Procédure de traitement des réclamations Procédures de vente Facture Objectif commercial non atteint par le les commerciaux non- respect de délai de livraison C