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Manuel qualite octobre 2017pdf

CFPPA Horticole de Seine-Maritime Etablissement public du ministère de l ? Agriculture et de l'alimentation MANUEL QUALITÉ Etablissement public du Mministère de l'Agriculture et de l'aalipêmcehnteat ?? oFnor ??mFaotriomnatsiodinsspoerngsaéneiséaevsecetl feincaonnccéoeurssp ?arn laanciReérgidounCNoonrsmeilandRiéegieto lnealFdoendHsauStoec-iaNlorEumraonpdiéenet le Fonds Social Européen Création novembre Version Rédactrice Nom Fonction Visa Isabelle FRANC Animatrice Qualité Véri ?cateur et Approbateur Marc GHEERARDYN Le Directeur du CFPPA Hortithèque - CFPPA Horticole ?? Manuel Qualité ?? ?? IF CSOMMAIRE ?? INTRODUCTION Objectif du manuel Qualité Domaine d ? application Gestion du manuel - PRESENTATION ET ORGANISATION DU CFPPA Carte d'identité Les formations proposées La gestion des ressources humaines Les responsabilités - ORGANIGRAMME voir annexe - LE SYSTEME QUALITE Notre politique Qualité et l ? engagement de la Direction La charte et ses engagements L ? organisation documentaire Les réclamations des usagers Les enquêtes de satisfaction Le suivi des engagements Les audits internes Le bilan annuel - EVOLUTION ET STRATEGIE DU CENTRE - LA TERMINOLOGIE UTILISEE - TABLEAU DE SYNTHESE DES PROCEDURES - GESTION DOCUMENTAIRE ANNEXES Fiche de présentation de l'EPLEFPA et du CFPPA - Organigrammes - Historique Hortithèque ?? CFPPA Horticole ?? Manuel Qualité ?? version ?? IF ?? ?? page C - INTRODUCTION Objectif du manuel Qualité L ? objet de ce document est de décrire la politique Qualité du CFPPA Horticole de Seine-Maritime ? HORTITHEQUE ? et le système mis en place pour assurer la qualité de nos prestations Le manuel Qualité doit permettre à l ? ensemble de nos clients apprenants et partenaires employeurs ma? tres de stage ?nanceurs et à l ? ensemble des personnels du centre d ? avoir une vue complète de notre organisation Domaine d ? application Le manuel Qualité s ? applique à l ? ensemble des personnels du centre dans toutes les activités du centre Le manuel Qualité a été rédigé sur le modèle de la Charte Nationale d ? Engagements des CFA et des CFPPA référentiel de certi ?cation de Service AFQ service con ?ance REF- - Gestion du manuel - Rédaction véri ?cation approbation La rédaction du manuel Qualité est réalisée par l'Animatrice Qualité Il est approuvé par le directeur du CFPPA - Di ?usion La di ?usion du manuel Qualité est sous la responsabilité de l'Animatrice Qualité ? Di ?usion interne Un exemplaire du manuel est à la disposition des personnels dans la messagerie Firstclass Educagri Conf- QUALITECFPPAHORTI- ? Di ?usion externe Le manuel est disponible sur le site Internet du centre à l ? adresse suivante www hortitheque com Il est à la disposition des institutions et des partenaires du CFPPA - Evolution et mise à jour L'Animatrice Qualité véri ?e et met à jour le manuel chaque année et plus si nécessaire La mise à jour tient compte des audits internes et de tous les éléments susceptibles d ? en modi ?er le contenu - Archivage Les versions antérieures du manuel seront archivées Hortithèque ?? CFPPA Horticole ?? Manuel Qualité ?? version ?? IF ?? ?? page ? C - PRESENTATION DU CFPPA HORTICOLE DE SEINE-MARITIME