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Mise en place de l x27 iso 90012015 en enseignement superieur etude sur un departement d x27 ingenierie d x27 une universite bresilienne

Chapitre Approches Qualité en Formation Enseignement Supérieur et Recherche MISE EN PLACE DE L ? ISO EN ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ETUDE SUR UN DEPARTEMENT D ? INGENIERIE D ? UNE UNIVERSITE BRESILIENNE L Martins Floris G Farges C E Silva Volpato Département d ? Ingénierie Université Fédérale de Lavras Caixa Postal CEP - Lavras Minas Gerais Brasil www deg u a br Master Qualité et Performance dans les Organisations Université de Technologie de Compiègne CS Compiègne Cedex France www utc fr master- qualite correspondante luddellamancha yahoo com br RESUME Le succès de l'application du management de la qualité dans les entreprises et l ? extension de ce modèle aux autres segments au-delà de l'industrie a augmenté leur utilisation en enseignement supérieur Par conséquent il y a une augmentation de la recherche pour des outils qui pourraient améliorer la qualité dans ce secteur éducatif Ceci pour permettre un enseignement supérieur plus e ?cace plus e ?cient et avec une bonne qualité perçue Dans ce contexte le but de cet article est de présenter une approche méthodologique simple et e ?cace basée sur le cycle d ? amélioration continue PDCA permettant la mise en place progressive et ma? trisée d ? un système de management de la qualité ISO appliqué au domaine de l ? enseignement supérieur dans une université brésilienne MOTS -CLEFS qualité ISO université enseignement supérieur ABSTRACT IMPLEMENTATION OF ISO IN HIGHER EDUCATION A STUDY CASE IN AN ENGINEERING DEPARTMENT OF A BRAZILIAN UNIVERSITY The successful implementation of Quality Management in companies and its extension to other segments beyond the industry has increased its use in the higher education sector This has expanded the research for improving tools of the quality process in the educational environment and its services They allow a more e ?cient and e ?ective education This study addresses the problem of starting the implementation of a management system based on the ISO standard in a higher education environment which will allow the Engineering Department of the Federal University of Lavras to achieve the requirements of this quality standard in order to obtain a certi ?cation for the near future KEYWORDS quality ISO university higher educatiion LES CAHIERS DE LA QUALITE - VOLUME CChapitre Approches Qualité en Formation Enseignement Supérieur et Recherche LE MANAGEMENT DE LA QUALITE DANS LE DOMAINE EDUCATIF AU BRESIL Des rapports d'évaluation de l'e ?cacité indiquent que la qualité de l'éducation brésilienne a des taux de rendement faibles par rapport les autres pays du monde d ? après les rapports du programme Évaluation Internationale des Elèves et l'Indicateur d'Alphabétisation Fonctionnelle Les causes signalées sont variées le manque d'investissement et d'e ?cacité par rapport les investissements les professionnels mal préparés et payés le manque de coordination aux di ?érents niveaux l'absence d'un organisme qui intègre l ? éducation infantile élémentaire et supérieure l ? in uence politique dans la nomination des directeurs des écoles et d'autres symptômes d'un système qui ne produit pas les résultats escomptés par la société brésilienne Cependant toutes les causes citées