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Module qualite licence professionnelle pdf

Cours INITIATION A LA QUALITE PARTIE - LA QUALITE CHAPITRE - LE CADRE GENERAL DE LA QUALITE DANS LES ENTREPRISES I CADRE IVOIRIEN La Côte d ? Ivoire est confrontée aux enjeux de la mondialisation La mondialisation de l ? économie et des échanges présente des opportunités et des contraintes pour le Maroc La création de la zone de libre échange entre les pays africain et les marchés mondiaux notamment l ? Union Européenne et les États-Unis représente un délai urgent Dans l'e ?ort d'adaptation imposé aux entreprises ivoiriennes par l ? environnement socio- économique l'amélioration de la qualité doit jouer un rôle prépondérant La ma? trise de la qualité pour les entreprises ivoiriennes constitue un atout vital à leur développement Les produits et les services ont des dimensions nationales et internationales La Côte d ? Ivoire saura-t-elle rattraper l'écart avec les pays européens II UTILITE DE LA QUALITE DANS LES ENTREPRISES MODERNES L'environnement actuel des entreprises est entre autres constitué ? De clients de plus en plus exigeants ? D ? un besoin de services associés de plus en plus important ? D ? une concurrence de plus en plus forte ? D ? un marché de plus en plus international ? D ? un contexte économique de plus en plus incertain Pour s'adapter à cette évolution l ? entreprise moderne dispose d'une arme la qualité Le service associé à la qualité o ?re à la fois un avantage commercial et ?nancier Les clients heureux forment les entreprises gagnantes III L ? IMPORTANCE QUE REVET LA QUALITE AUJOURD'HUI ? Dans une société o? les besoins quantitatifs sont satisfaits les consommateurs ou les utilisateurs deviennent exigeant à la qualité ? Dans une économie concurrentielle ouverte sur le monde les entreprises doivent s'adapter aux exigences de leurs clients M AKE KOUADJO C Cours INITIATION A LA QUALITE ? La course à l'innovation fait que les producteurs mettent sur le marché des produits au point à une cadence accélérée ? Pour les équipements modernes complexes et coûteux tout défaut peut avoir des e ?ets de grande ampleur ? La non qualité coûte cher IV L ? EVOLUTION DE LA NOTION DE QUALITE XVIIIème siècle av J C Le Code d'Hammourabi roi de Babylone précise au chapitre si un maçon a construit une maison pour quelqu'un mais n'a pas exécuté son travail suivant les normes sic et si un mur est penché ce maçon à ses frais renforcera le mur ? XVème siècle av J C Les égyptiens pratiquent le contrôle du travail des tailleurs de pierre par des inspecteurs indépendants Moyen-Age Livre des métiers ? accepté par saint Louis cahiers des charges ? détaillés imposés par les mécènes XVIIème siècle Colbert puis Vauban introduisent des concepts de Qualité Totale ? création de I' International Standards Association ? ISA ancêtre de l'ISO création de l ? AFNOR Military Standards aux USA Qualité Produit ? MIL Q première norme traitant d'Assurance de la Qualité l'ISO lance l'étude d ? une norme internationale d'Assurance de