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Mouvement de la qualite relation client 1

Enjeux n décembre ?? janvier cahierQualité dossier La qualité au c ?ur de la gestion de la relation client page STRATÉGIE CHANGEMENT lA CERTIFICATION PAR Étapes une méthode adaptée aux tpe-pme TRIBUNE Faisons de notre qualité un enjeu national ? PROSPECTIVE INNOVATION qualité et excellence opérationnelle DES enseignements à part entière LES OUTILS DU MANAGEMENT QUALITÉ L ? EFQM accompagne la réforme des chambres consulaires de ?Midi- Pyrénées Enjeux n cahieQr ualité Sommaire décembre ?? janvier actualités brèves Afnor a développé la certi ?cation Afaq par étapes une méthode adaptée aux TPE déjà mise en application avec succès en Rhône-Alpes Claude Cham président de la Fiev a été nommé à la tête de l ? Association France qualité performance AFQP nouvellement créée stratégie changement La certi ?cation par étapes une méthode adaptée aux TPE Trop long trop coûteux trop exigeant le management de la qualité appara? t souvent insurmontable aux TPE et PME Afnor a développé la certi ?cation Afaq par étapes déjà mise en application avec succès lors d ? une première expérience collective en Rhône-Alpes tribune Faisons de notre qualité un enjeu national ? Claude Cham président de la Fiev a été nommé à la tête de l ? Association France qualité performance AFQP qui a pour ambition de reconquérir la qualité en France pour en faire un mode de gouvernance et un instrument au service de la compétitivité des entreprises et des institutions publiques Prospective innovation Qualité et excellence opérationnelle des enseignements à part entière La qualité et l ? excellence opérationnelle ont peu à peu trouvé leur place en tant que matière d ? enseignement supérieur et de recherche La qualité et l ? excellence opérationnelle ont trouvé leur place en tant que matière d ? enseignement supérieur et de recherche les outils du management qualité L ? EFQM accompagne la réforme des chambres consulaires de Midi-Pyrénées Dans un contexte de réformes et d ? évolutions nécessaires le réseau des chambres de commerce et d ? industrie régional de Midi-Pyrénées a intégré l ? approche EFQM Objectif procéder à la réorganisation régionale issue de la loi de réforme du réseau consulaire dossier du mois La qualité au c ?ur de la gestion de la relation client Construire gérer et développer des relations avec ses clients exige réactivité suivi et une démarche qualité inscrite dans le long terme Une relation quasi individualisée devient incontournable Avec l ? appui de normes et de référentiels l ? entreprise s ? oriente vers des engagements de services mesurés dont l ? impact concerne directement ses clients Sur le vif ? Akio Considérer les canaux de communication de l ? entreprise dans une logique d ? approche globale permet d ? améliorer la qualité de service et la connaissance client C ? est ce qu ? a ?rme Frédéric Ippolito directeur commercial d ? Akio Afnor Certi ?cation Que recouvrent les exigences de la norme européenne NF EN Centre de relation client Éclairage d ? Arnaud Felix responsable commercial grands comptes