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Filière TM ?? Management de la Qualité ETUDE DE CAS La compagnie TechMA fabrique et assemble une grande variété de composants passifs et actifs pour l ? électronique et l ? électrotechnique sur commande pour des clients industriels La conception et les dessins sont fournis par les clients La compagnie emploie personnes et son chi ?re d'a ?aires est de millions d ? euros Les opérations de fabrication sont relativement simples et organisées pour des forts volumes de production Des bobines aliment des machines o? les constituants sont formés Des poinçons font les opérations secondaires et vient ensuite la con ?guration des composants L'étape ?nale de placage est faite par un sous-traitant local On vous a demandé de faire une étude des coûts qualité sur une base annuelle Voici les éléments que vous avez retenus lors d'une visite chez TechMA a Le département du contrôle de la qualité se consacre surtout à l'inspection ?nale et il est formé de inspecteurs On fait aussi de l'inspection à la réception des bobines On fait aussi de l ? inspection en cours de production en testant la première et la dernière pièce de chaque lot b Le département s'occupe aussi de la véri ?cation de tous les équipements de production ainsi que de tous les appareils de mesure Un inspecteur gagne DH par an c La qualité durant la production est sous la responsabilité de inspecteurs qui font la classi ?cation des lots rejetés à l'inspection ?nale Ils gagnent DH par an d Le département de l'ingénierie prépare les procédures à soumettre à la production s'occupe des équipements de la plani ?cation du travail établit les exigences qualité Le département s'occupe du règlement des problèmes de qualité à un coût de DH annuellement On dépense DH an pour interpréter les exigences clients en identi ?ant les dimensions critiques à contrôler par les inspecteurs et le personnel de production e L'information sur les rebuts et les retours clients n'est pas très facilement identi ?able mais vous avez ?nalement été capable d'obtenir les données suivantes Durant les deux derniers mois le nombre de pièces rebutées à l'inspection ?nale est de et les retours clients est de pièces De plus le nombre de pièces retournées par les clients et qui exigent des reprises est de par mois La quantité de pièces rebutées durant la production est d ? environ kg par mois f A l'inspection ?nale on rejette par mois pièces qui peuvent être reprises g Les coûts fournis par le département des ?nances sont les suivants pièces rebutées DH pièces pièces rebutées en cours de production DH kg pièces retournées par les clients DH pièces pièces retravaillées DH pièces Ces coûts incluent les frais généraux Préparer un rapport de coûts relatifs à la qualité sur une base annuelle C ? ? ? ?