Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

Parcours 3 3 1 atelier a rocessus metier et gestion des processus metiers

PARCOURS - MODULE - ATELIER A PROCESSUS METIER ET GESTION DES PROCESSUS METIERS LE PROCESSUS De nos jours le mot processus est largement employé mais assez fréquemment et notamment pour les managers il o ?re une représentation assez négative car il est assimilé à bureaucratie ? statique ? administratif ? alors que nous sommes dans un monde o? la créativité la rapidité et l ? agilité sont les ma? tres mots C ? est aussi un mot qui est trop souvent confondu avec procédure Étymologiquement processus vient du latin pro qui signi ?e pour ? dans le sens de ? et de cessus cedere aller marcher Ce qui signi ?e aller de l ? avant avancer ? Selon cette étymologie processus fait plus penser à des termes comme quelque chose de uide de dynamique qui se construit qui est en action qui vit qui se développe qui évolue ? C ? est cette représentation positive que nous voulons retenir Donc même si les dé ?nitions du mot processus sont plurielles retenons en deux ? Une classique un processus est un encha? nement ordonné d ? activités aboutissant à un résultat déterminé Il est déclenché par un évènement qui lui est externe et doit aboutir à un résultat qui est sa raison d ? être Autrement dit un processus se caractérise par un évènement déclencheur en entrée une suite d ? activités constituant la cha? ne des valeurs ajoutées construction du résultat une ?n qui se matérialise par un résultat pour le client béné ?ciaire du processus ? Une commerciale c ? est l ? ensemble des contributions que les acteurs de l ? entreprise au sens élargi du terme assurent pour tenir la promesse faite au client MOOC - Pilotage des organisations et processus métiers Michel RAQUIN CUn processus est donc par nature de bout en bout du client au client ici au sens de béné ?ciaire de la prestation C ? est une ?uvre collective en faveur du client METIERS ET GESTION DES PROCESSUS METIERS Business Process Management terme anglo-saxon se traduit généralement et littéralement par management des processus métiers ? Cette traduction est un peu étroite car elle laisse penser que seuls les processus liés à l ? activité commerciale méritent d ? être pris en compte Or ce sont tous les processus de l ? entreprise qui doivent être concernés Aussi traduire BPM par management des processus ? couvre mieux la réalité présente Ainsi la notion de métier doit être comprise comme toutes les fonctions de l ? entreprise et ne pas se restreindre aux fonctions business Une liste de processus concerne les processus business ou processus de réalisation ou opérationnels les processus des fonctions support processus de support ou de soutien les processus de direction ou de management Laissons à chacun se faire une opinion pour distinguer piloter ou manager ? Manager to manage manier diriger s ? applique davantage à la direction générale On peut dire qu ? elle manage son entreprise par les processus