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Pdf 3 Choix des Méthodes de résolution de problèmes entre variabilité des processus et déviations brutales Jean-Paul SOURIS Master Black Belt Sigma Instructeur MAXER S Consultants www jpsconsultants com contact jpsconsultants com Les méthodes de résolutio

Choix des Méthodes de résolution de problèmes entre variabilité des processus et déviations brutales Jean-Paul SOURIS Master Black Belt Sigma Instructeur MAXER S Consultants www jpsconsultants com contact jpsconsultants com Les méthodes de résolution de problèmes sont nombreuses mais souvent leur utilisation est mal adaptée aux besoins et ne résout en fait aucun problème sauf évidemment ceux qui sont proches du bon sens et ne font références qu ? à une seule cause première Mais dès que des causes concomitantes ou multiples expliquent les symptômes constatés elles montrent vite leurs limites pour la résolution des problèmes chroniques de qualité OO? ? ssoonntt lleess pprroobbllèèmmeess Les activités qui nécessitent l ? application des méthodes de résolution de problèmes dans les entreprises se trouvent principalement au stade de la conception des produits dans leur fabrication leur logistique et dans tous les processus transactionnels supports Ressources Humaines Achats etc sans oublier le Management Elles sont utilisées principalement pour résoudre des problèmes dans les domaines suivants non qualité des produits non-conformité par rapport aux spéci ?cations manque de disponibilité des équipements pannes non-régularité de réalisation des processus transactionnels processus supports et de management Elles viennent pour le premier cas des démarches Qualité avec des indicateurs comme les PPM pour le second des démarches de FMDS Fiabilité Maintenabilité Disponibilité Sécurité avec des indicateurs comme le TRS le MTBF et le MTTR pour le troisième des indicateurs de délais durées non-conformité et se mesurent avec leur RTY Nota La démarche Sigma par l ? apport de la culture statistique qu ? elle apporte montre qu ? une moyenne calculée comme les MTBF ou MTTR ne veut pas dire grand-chose sans conna? tre la distribution caractérisé par son Sigma Partie Par Million Nombre de Défauts Nombre d ? unités produites Taux de Rendement Synthétique Moyenne des Temps de Bon Fonctionnement entre deux défaillances Moyenne des Temps Totaux de Réparation Rolled Throughput Yield Rendement qualité bon du premier coup Méthodes de Résolution de Problèmes doc Page sur Document S CONSULTANTS soumis à la législation en vigueur sur les droits de propriété intellectuelle et industrielle Sa reproduction et sa communication sont interdites sans l'autorisation écrite de S CONSULTANTS CLes Docteurs Edwards Deming et Joseph M Juran deux des trois gourous américain de la qualité le troisième étant Dorian Shainin ont depuis longtemps mis en évidence que des problèmes sont dus au management alors que seulement proviennent d ? erreurs des opérateurs Ces activités de management concernent les décisions sur la conception des produits et les choix d ? investissement mais également sur la nécessaire collaboration de tous les acteurs au stade de la conception Cela est de plus en plus vrai avec le développement des automatisations et robotisation des équipements industriels La caractérisation des problèmes passe par l ? identi ?cation de l ? origine des causes Elles sont soit d ? origine communes ou spéciales Une seule méthode ne permet pas de résoudre tous les problèmes il faut donc bien choisir sa méthode sous crainte de ne jamais