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Presentation des outils du management de la qualite

PRESENTATION DES OUTILS DE MANAGEMENT DE LA QUALITE new tools ? Martine Morel Conseil http www martinemorel com CMartine Morel Conseil http www martinemorel com ? Consultante - Formatrice - Auteur ? Pendant ans animation du club des utilisateurs des Outils du Management de la Qualité OMQ au Mouvement Français pour la Qualité MFQ ? QUALITE INNOVATION COACHING place Hérold Courbevoie Tél Fax martinemorel wanadoo fr Martine Morel Conseil http www martinemorel com CSommaire Origine des OMQ Les OMQ dans les méthodes d ? amélioration Introduction aux OMQ Description du principal OMQ le diagramme des a ?nités Bilan de ans d ? expérience Martine Morel Conseil http www martinemorel com COrigine des OMQ nnddee gguueerrrree mmoonnddiiaallee OO ? ?rree DDeemmaannddee MMoonnttééee dduu ccoonnssuumméérriissmmee ? ? -- ? ? UUSS JJaappoonn ? ? FFrraannccee DDeemmaannddee OO ? ?rree CCrriissee ddee ll ? ? éénneerrggiiee MMiilliieeuu ddeess ? ? PPrriixx dduu ppééttrroollee xx MMoonnddiiaalliissaattiioonn DDéévveellooppppeemmeenntt ddee llaa ccoonnccuurrrreennccee ? ? MMaarrcchhéé EEuurrooppééeenn ? ? DDéévveellooppppeemmeenntt ddeess éécchhaannggeess Améliorer le Mieux s ? adapter à la fonctionnement interne Diminuer la production de demande extérieure pièces défectueuses Conformité aux spéci ?cations MSP Ma? trise statistiques des processus Diminuer les invendus Conformité à l ? usage Généralisation de l ? application des statistiques à l ? analyse de marché Diminuer les coûts Conformité aux coûts Qualité tous l ? ensemble ? Cercles qualité Résolution de problème QC tools ? Diminuer la banalité des produits Conformité aux besoins latents Diminuer les risques globaux Conformité aux normes d ? organisation Les nouveaux outils outils de management de la qualité OMQ new tools ? ISO ISO ? CMM Développement durable Martine Morel Conseil http www martinemorel com COrigine des OMQ Japon ?n années Juse grande in uence de l ? ethnologue Kawakita Jiro USA Début par le livre de Mizuno Diagramme des a ?nités en ébauche France MFQ début Pr Shiba OMQ décrits et enseignés dès Martine Morel Conseil http www martinemorel com CLes OMQ dans les méthodes d ? amélioration Innovation OMQ ? Amélioration au quotidien Résolution de problème QC Tools ? OMQ ? Qualité Adhésion aux procédures Maintenance de la qualité Améliorer Changer temps Nécessité d ? accompagner le changement Martine Morel Conseil http www martinemorel com CLa résolution de problème Pensée Sentir le problème Explorer Capitaliser solution méthode Identi ?er le thème Recherche et Choix des solutions Formuler Analyser les causes Évaluer Structurer les données Implanter les solutions Observation Données Données Données Données Images Verbales Numériques Martine Morel Conseil http www martinemorel com C Capitaliser solution méthode PPeennssééee Sentir le problème Les OMQ dans les méthodes d ? amélioration Explorer Identi ?er le thème Formuler Structure r les données Choix des solutions Analyser les causes Implanter les solutions Évalu er PDCA ETAPES EExxppéérireiennccee OUTILS les premiers outils de la qualité - les nouveaux outils - OMQ SSéélleeccttiioonnnneerr llee tthhèèmmee RReemmuuee--mméénniinnggeess mmaattrriiccee ddee ddéécciissiioonn ggrraapphheess ddiiaaggrraammmmee dd''aa ? ?inniittééss ddiiaaggrraammmmee eenn aarrbbrree Quoi Plan prévoir Pourquoi Do Comment faire Check véri ?er Act apprendre CCoolllleecctteerr lleess