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Procedure reclamation PROCEDURE DE TRAITEMENT DES RECLAMATIONS CLIENTS Procédure Traitement des réclamations clients Révision N PROC Page Rédigé par Validé par DATE LISTE DE DIFFUSION Responsables commerciaux Responsable du laboratoire et de la Qualité Re

PROCEDURE DE TRAITEMENT DES RECLAMATIONS CLIENTS Procédure Traitement des réclamations clients Révision N PROC Page Rédigé par Validé par DATE LISTE DE DIFFUSION Responsables commerciaux Responsable du laboratoire et de la Qualité Responsables de fabrication EVOLUTIONS Indice de révision Nature de la Modi ?cation Date CProcédure Traitement des réclamations clients Révision N PROC Page SOMMAIRE I Champ d ? application II Responsabilités III Documents de référence IV Mode opératoire I OBJET La présente procédure a pour objet de décrire le traitement des réclamations des clients II CHAMP D ? APPLICATION Cette procédure concerne toutes les réclamations quelque soit le client le produit mis en cause et la nature de la réclamation III RESPONSABILITES Responsables commerciaux - Responsables de la réception de la réclamation client responsables de la transmission de la ?che d ? enregistrement réclamation client ? référence EN au responsable de la Qualité - Responsables du contact client Responsable du laboratoire et de la Qualité - Responsable de la recherche de la cause de la non-conformité décelée par le client - Responsable de la mise en place et du suivi des actions correctives suite à la non-conformité décelée Responsables de fabrication - Responsable de la recherche de la cause de la non-conformité décelée par le client - Responsable de la mise en place et du suivi des actions correctives suite à la non-conformité décelée III DOCUMENTS DE REFERENCE - Dossier commercial Réclamations clients ? - Classeur Traitement des non-conformités Actions correctives Réclamations clients ? - Fiche d ? enregistrement réclamation client ? référence EN CProcédure Traitement des réclamations clients Révision N PROC Page IV MODE OPERATOIRE Les responsables commerciaux réceptionnent les réclamations des clients courrier fax téléphone ? Les responsables commerciaux transmettent la ?che d ? enregistrement Réclamation client ? référence EN partie I au responsable du laboratoire et de la Qualité après avoir mentionné - La date - Le nom du client - La nature du produit - Le numéro de code - Le numéro de lot - Le type de conditionnement - La date d ? expédition du produit - Le motif de la réclamation client - L ? éventuel retour du produit Ils conservent un exemplaire de la ?che d ? enregistrement réclamation client ? référence EN partie I La description de la non-conformité est établie par le responsable du laboratoire et de la Qualité et par le responsable de fabrication concerné sur la ?che d ? enregistrement réclamation client ? référence EN Partie II La cause de la non-conformité est recherchée par le responsable du laboratoire et de la Qualité et par le responsable de fabrication concerné et détaillée sur la ?che d ? enregistrement réclamation client référence EN partie II Des actions correctives sont mises en place par le responsable du laboratoire et de la Qualité et par le responsable de fabrication concerné pour éliminer les causes potentielles à l ? origine du produit nonconforme Ces actions sont détaillées sur la ?che d ? enregistrement réclamation client ? référence EN partie II Une fois