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Projet de presentation expoese qualite

Management par la qualité et management par les processus CPLAN Partie Management de la qualité Dé ?nition de la qualité Historique de la qualité Les principes de management de la qualité Démarche Système de Management de la qualité Avantages d ? une démarche qualité Les outils d ? un SMQ Normes ISO Partie Management par les processus Pourquoi l ? approche par processus La dé ?nition de processus Les di ?érents types de processus Mise en ?uvre de l ? approche par les processus Mettre sous contrôle les processus Avantages de l ? approche par les processus CQu ? est ce que la qualité ? Il n ? y a pas de vent favorable pour celui qui ne conna? t pas son port ? Sénèque CDé ?nitions ? un e ?ort vers le mieux sinon vers l ? excellence ? ? la mise en ?uvre d ? un certain professionnalisme ? ? travail bien apprécié à l ? usage du client ? ? travail bien organisé avec des moyens adéquats ? ? travail bien exécuté respectant un standard ou en conformité avec la commande ? ? travail et résultats bien compétitifs en cohérence avec le développement de l ? organisation ? ? La qualité n ? appara? t en général que par son absence CDé ?nitions ? La Qualité ? peut se dé ?nir comme la capacité à atteindre les objectifs opérationnels visés ? ? ? ? L ? ensemble des caractéristiques du produit qui satisfait les attentes du client que ces attentes soient explicités objectives ou subjectives ? ? ? ? ? ? Garantie de la ?abilité qualitative du produit par rapport aux exigences du client ? ? ? Ishikawa ? ? ? ? Aptitude d ? un ensemble de caractéristiques intrinsèques à satisfaire des exigences ? ? ? ISO CDé ?nitions ? Le Professeur N KANO de l ? Université Rika à Tokyo a e ?ectué divers travaux sur la satisfaction du client La qualité implicite fonctions obligatoires La qualité proposée fonctions proportionnelles La qualité innovante fonctions attractives CDé ?nition Béné ?ciaires Démarche Dé ?nitions Qualité interne Correspondant à l'amélioration du fonctionnement interne de l'entreprise Qualité externe Correspondant à la satisfaction des clients La direction et les personnels de l'entreprise Les clients de l ? entreprise et ses partenaires extérieurs Identi ?cation et Formalisation des processus internes réalisés gr? ce à une démarche participative Répondre aux réels besoins des utilisateurs implicites et explicites dans un contexte économique donné coût délais CLes objectifs de la qualité ? Il n ? y a pas de vent favorable pour celui qui ne conna? t pas son port ? Sénèque COBJECTIFS ? L'amélioration de la qualité interne et externe permet à l'entreprise de travailler dans de meilleures conditions avec ses béné ?ciaires ce qui se traduit par une relation de con ?ance et des gains sur le plan ?nancier augmentation des béné ?ces ou humain clari ?cation des rôles des besoins et de l'o ?re motivation du personnel CHistorique de la qualité