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Q2 Les outils Les S Outil qualité d'amélioration continue importé du Japon permettant d'optimiser l'organisation et l'e ?cacité d'un poste de travail d'un service d'une entreprise Il est basé sur la participation du personnel qui prend en charge et organi

Les outils Les S Outil qualité d'amélioration continue importé du Japon permettant d'optimiser l'organisation et l'e ?cacité d'un poste de travail d'un service d'une entreprise Il est basé sur la participation du personnel qui prend en charge et organise son espace de travail C'est un outil essentiel pour amorcer une démarche de Qualité Totale TQM 'AMDEC Analyse des Modes de Défaillance de leurs E ?ets et de leur Criticité Outil qualité d'analyse préventive permettant d'identi ?er et de traiter les causes potentielles de défauts et de défaillance avant qu'ils ne surviennent L'AMDEC est une méthode rigoureuse de travail en groupe très e ?cace gr? ce à la mise en commun de l'expérience et des connaissances de chaque participant La MRP Méthodologie de résolution de problème Outil qualité de travail en groupe destiné à résoudre un problème qui utilise une combinaison de plusieurs outils tels que le Brainstorming le diagramme de Pareto le QQOQCCP les M Le Brainstorming Méthode collective de recueil d'idées sur un problème donné a ?n de faciliter la recherche de ses causes et ou des solutions Le diagramme des M ou diagramme de causes e ?ets ou d'Hishikawa Méthode permettant de présenter d'une façon claire toutes les causes qui produisent ou peuvent produire un e ?et donné en les classant en di ?érentes familles Le nom M ? vient de l'initiale de chaque nom de famille utilisée Main-d' ?uvre Matière Méthode Milieu Matériel Cette méthode permet d'aboutir à une vision commune et non hiérarchisée des causes génératrices de l'e ?et observé Le diagramme de Pareto Pareto était un économiste italien du ème siècle qui avait remarqué que des sommes payées au titre des impôts étaient données par des contribuables Cette proportion de relation entre causes et e ?ets se rencontre fréquemment dans de nombreuses autres observations Le diagramme de Pareto est un outil qualité d'analyse d'aide à la décision mais aussi de communication Il permet de mettre en évidence la loi des ? c'est- àdire que des causes provoquent des e ?ets et donc qu'une grande partie du problème peut être résolue en traitant un nombre limité de causes Le diagramme de Pareto permet de déterminer les priorités d'actions Le QQOQCCP Outil qualité très e ?cace pour cerner le plus complètement possible un problème une cause une situation donnée Très utile aussi dans le travail de rédaction des procédures Son nom vient des questions auxquelles on doit répondre Quoi De quoi s'agit-il objet opération nature Qui Qui est concerné exécutants quali ?cation O? O? cela se produitil Quand Quand cela survient-il durée fréquence ? Comment Comment procède-t-on matériel matières méthode ? Combien Combien de fois cela se produitil Pourquoi Pourquoi cela se passe-t-il ainsi L'analyse causale Elle permet de déterminer de façon rigoureuse les causes à l'origine d'un problème et par conséquent de déterminer une solution adaptée et e ?cace Les deux méthodes d'analyse causale les plus employées sont les pourquoi et l'arbre des causes Les D Do La résolution complète et e ?cace des anomalies et