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Qualite 2 fondements Transversal Qualité G les fondements Valérie CAPRON et Rémi BACHELET Diapos du cours de qualité Cours distribué sous licence Creative Commons selon les conditions suivantes Source des images indiquées au-dessous ou en cliquant sur l ?

Transversal Qualité G les fondements Valérie CAPRON et Rémi BACHELET Diapos du cours de qualité Cours distribué sous licence Creative Commons selon les conditions suivantes Source des images indiquées au-dessous ou en cliquant sur l ? image Valérie Capron et Rémi Bachelet Mise à jour du décembre Utilisation ou copie interdites sansImcitaatgioen Source C déc Comment utiliser ce cours Mettre les diapos en format plein écran en cliquant sur Faire dé ?ler l ? animation en cliquant sur les diapositives attention cliquer sur une image ou un lien ouvre la page web correspondante Valérie Capron et Rémi Bachelet Utilisation ou copie interdites sans citation CNécessité de la qualité Réalités économiques Economie mondialisée tout utilisateur est de plus en plus informé Conséquences Concurrence plus ? pre Solutions Ralentissement de la demande o ?re multipliée Les consommateurs ont le choix Fin de la massi ?cation ? la diversité n ? est plus coûteuse le client peut trouver ce qui lui convient Ils recherchent plus de qualité pour un même prix Il devient exigeant Réduire les coûts et o ?rir la qualité Démobilisation d ? une partie du personnel dans les emplois sans intérêt La qualité de production en sou ?re Insu ?sance de l ? entreprise taylorienne Peut faire plus ne peut faire mieux Incapacité à réduire plus les coûts G? chis de l ? intelligence dans l ? entreprise taylorienne Intéresser et dynamiser le personnel Innover Utiliser toutes les ressources humaines Ecart de compétitivité s ? accro? t entre entreprise AVEC démarche qualité et entreprise SANS Nécessité de la qualité Valérie Capron et Rémi Bachelet Utilisation ou copie interdites sans citation CPoint généraux Utilisation ou copie interdites sans citation CLes jours de la qualité ? ou comment une entreprise peut progresser CONTRÔLES TRIS Comparaison directe et indirecte MAITRISE DE LA QUALITE Opérationnel M MANAGEMENT DE LA ASSURANCE DE LA QUALITE QUALITE CONFIANCE PRE-ETABLIS respectés SYSTEMATIQUEMENT ? Qualité Coût Délais Simultanés MANAGEMENT TOTAL DE LA QUALITE participation de tous ses membres Valérie Capron et Rémi Bachelet suite Utilisation ou copie interdites sans citation CQUALITE VERSION ISO V Aptitude d ? un ensemble de caractéristiques intrinsèques à satisfaire des exigences exigence besoin ou attente pouvant être formulé parfois implicite ISO vocabulaire ? Mais comment y arriver Valérie Capron et Rémi Bachelet Utilisation ou copie interdites sans citation CPoints majeurs de l ? ISO Version ? Une seule norme d'exigences pour la certi ?cation ISO avec possibilité d'exclusion de certaines exigences dans certains cas ?? La place accordée à l'e ?cacité du système des processus ?? L'apparition de l'environnement de travail ?? Le renforcement du rôle de la direction et du management ?? La nécessité d'amélioration continue du système PDCA ? Le rôle du personnel avec le concept de compétence ?? La nécessité d'évaluer l'e ?cacité de la formation ? L'orientation client ?? incluant l'obligation d'identi ?cation des besoins des attentes et des exigences et la mesure de satisfaction ? L'approche processus et la formulation d'un modèle de processus ? Valérie Capron et Rémi