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Qualite 5 cours assurance qualite iso 9000 14001

DEPARTEMENT GMP Introduction aux Systèmes de Gestion de la Qualité Principes de bases des systèmes de management CPlan de l ? exposé ? Introduction ? ISO et ISO Principes ? ISO Exigences ? Illustration de quelques concepts ? Conclusion CIntroduction La qualité ? Ensemble des caractéristiques d ? un produit ou service qui lui confère l ? aptitude à répondre à des besoins attentes explicites et implicites d ? un client ISO ? Aptitude d ? un ensemble de caractéristiques à satisfaire des exigences CLe management de la qualité ? Ensemble des activités de la fonction générale de management qui déterminent ? la politique qualité ? les objectifs et les responsabilités ? et les mettent en ?uvre par des moyens tels que ? la plani ?cation de la qualité ? la ma? trise de la qualité ? l ? assurance de la qualité et l ? amélioration de la qualité ? dans le cadre du système qualité CLe système qualité ? Ensemble de l ? organisation des procédures des processus et des moyens nécessaires pour mettre en ?uvre le management de la qualité CRéférentiels ? ISO Systèmes de management de la qualité ?? Principes essentiels et vocabulaire ? ISO Systèmes de management de la qualité ?? Exigences ? ISO Systèmes de management de la qualité ?? Lignes directrices pour l ? amélioration des performances ? ISO Lignes directrices pour l ? audit des systèmes de gestion de la qualité et ou de management environnemental CRéférentiels Objectif approche systématique pour SMQ ISO ? Identi ?er et satisfaire les besoins et attentes des parties intéressées ? Evaluer atteindre et améliorer les performances globales de l ? organisme SME ISO ? Ma? triser les impacts environnementaux de l ? organisme ? Les minimiser en tenant compte des autres contraintes liées à la gestion de l ? entreprise La synergie entre SMQ et SME permet d ? assurer la performance globale CMotivations Motivations pour les entreprises Deux catégories de motivations ? Motivations internes ? Motivations externes CMotivations ? Motivations internes - SMQ ISO ?? Identi ?cation et satisfaction des besoins attentes des parties intéressées ?? Politique et stratégie d ? entreprise ?? Dé ?nition et atteinte d ? objectifs stratégiques et ou qualité ?? Consolidation du projet d ? entreprise ?? Dé ?nition systématique des moyens ressources et processus nécessaires ?? Amélioration continue ?? Coûts de non qualité ?? Potentiel humain sous-employé ?? Evolution des mentalités ?? Formation CMotivations ? Motivations externes - SMQ ISO ?? Saturation des marchés ?? Internationalisation ?? Augmentation de la concurrence ?? Exigences du client référencement plan qualité ou des marchés ?? Pression du des partenaire s ?? Evolution des mentalités ?? Législation - réglementation responsabilité du fait du produit marquage CE p ex CMotivations ? Motivations internes - SME ISO ?? Systématisation des mesures environnementales mettre de l ? ordre assurer la pérennité et la conformité améliorer le coût des mesures existantes ?? Motivation du personnel personne n ? aime travailler dans une entreprise critiquée ?? Ma? trise