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Qualite methodes outils Royaume du Maroc - - - - MINISTERE DE L ? INDUSTRIE DU COMMERCE DE L ? ENERGIE ET DES MINES - - - - Département du Commerce et de l ? Industrie LA QUALITE METHODES ET OUTILS CSOMMAIRE thèmes page Introduction La qualité L ? histori

Royaume du Maroc - - - - MINISTERE DE L ? INDUSTRIE DU COMMERCE DE L ? ENERGIE ET DES MINES - - - - Département du Commerce et de l ? Industrie LA QUALITE METHODES ET OUTILS CSOMMAIRE thèmes page Introduction La qualité L ? historique de la qualité Les coûts de la non qualité Les processus Le management de la qualité Les normes ISO La mise en place d ? un système qualité La documentation qualité Le manuel qualité Les procédures L ? audit qualité L ? amélioration de la qualité Les outils de la qualité CINTRODUCTION Dans le contexte économique actuel marqué par la mondialisation des échanges et l ? évolution des exigences de plus en plus croissantes des marchés internes et externes les entreprises nationales sont amenées à améliorer la qualité de leurs produits et services en vue de renforcer leur compétitivité Les entreprises se sont adaptées en adoptant des approches qualité de plus en plus sophistiquées et qui permettent de fournir des produits conformes aux attentes clients Ces approches ont évolué à partir du contrôle ?nal de conformité des produits dans les années les méthodes statistiques dans les années en passant par l ? assurance qualité dans les années et en aboutissant aux méthodes de management de la qualité actuellement et plus précisément la Qualité Totale Ce document destiné aux personnes qui veulent conna? tre plus dans le domaine de la qualité se propose d ? expliquer les concepts les méthodes et les outils utilisées dans ce domaine CLA QUALITE La dé ?nition actuelle de la qualité est la suivante Aptitude d ? un ensemble de caractéristiques à satisfaire des exigences ISO Note Le terme qualité ? peut être utilisé avec des quali ?catifs tels que médiocre bon ou excellent Note intrinsèque par opposition à attribué signi ?e présent dans chaque chose notamment en tant que caractéristique permanente La dé ?nition de la qualité a évolué selo n la version des la normes ISO Ensemble des propriétés et des caractéristiques d ? un produit ou d ? un service qui lui confèrent l ? aptitude à satisfaire les besoins de l ? utilisateur ? ISO Ensemble des caractéristiques d ? une entité qui lui confèrent l ? aptitude à satisfaire des besoins exprimés et implicites ? ISO Aptitude d ? un ensemble de caractéristiques à satisfaire des exigences ? Il est intéressant de constater au travers ces di ?érentes dé ?nitions de la qualité proposées au cours du temps cette évolution vers une approche plus globale de la qualité avec -la notion de satisfaction des clients et surtout celle des autres parties intéressées est désormais intégrée dans la dé ?nition même -les aspects d ? exigences qui couvrent les besoins et attentes la dé ?nition du terme exigence ? dans l ? ISO est la suivante besoin ou attente qui peut être formulé habituellement implicite ou imposée ? CL ? HISTORIQUE DE LA QUALITE La qualité cette notion éminemment subjective semble préoccuper l ? homme