Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

Revue de litterature 3 L ? Organisation Internationale du Travail est une agence des Nations unies qui se consacre à améliorer l ? accès des hommes et des femmes à un travail décent et productif dans des conditions de liberté d ? équité de sécurité et de

L ? Organisation Internationale du Travail est une agence des Nations unies qui se consacre à améliorer l ? accès des hommes et des femmes à un travail décent et productif dans des conditions de liberté d ? équité de sécurité et de dignité Créée en c ? est l ? une des plus anciennes organisations multilatérales et la première institution spécialisée de l ? ONU en Elle a pour vocation de promouvoir la justice sociale les droits de l'homme et les droits au travail reconnus internationalement tout en poursuivant sa mission fondatrice ?uvrer pour la justice sociale qui est indispensable à une paix durable et universelle Dotée d'une structure tripartite unique elle réunit sur un pied d'égalité les représentants des gouvernements des employeurs et des travailleurs pour débattre des questions relatives au travail et à la politique sociale Elle dé ?nit le travail décent de la manière que suit Le travail décent peut s ? appréhender à travers quatre objectifs stratégiques les principes et droits fondamentaux au travail et les normes internationales du travail les possibilités d ? emploi et de rémunération la protection et la sécurité sociales le dialogue social et le tripartisme ? ? Adequation En dépit de son bon vouloir faire l ? organisation du travail est divisée en deux catégories d ? acteurs ?? les contrema? tres qui disposaient d ? une complète autorité et ?? les ouvriers qui travaillaient dans une totale autonomie leur compétence technique étant encore irremplaçable Cette organisation du travail limitait la production et par ricochet l ? a ux des gains Dans l ? objectif principal d ? accroitre la productivité Frederick Winslow Taylor a mis en place un principe d ? organisation du travail appelé Taylorisation Ce principe optimise le travail des ingénieurs qui ré échissent sur les gestes les rythmes et les cadences des ouvriers et qui pour le dire autrement pense à leur place Evaluation de la qualité par la perception du client L ? évaluation qualité perçue dans les services peut se décliner selon deux approches Elle peut être réalisée selon un modèle de mesure dont le but est de dé ?nir les principaux Cindicateurs ou déterminants de la qualité perçue à travers la construction d ? une échelle de mesure Elle peut également être réalisée en fonction des variables de l ? évaluation Ces approches se fondent sur les travaux d ? origine américaine Parasuraman al et les développements de l ? école nordique du marketing de services Gr? nroos Gummesson Rust et Oliver Dans l ? approche américaine les modèles permettent d ? e ?ectuer une évaluation de la qualité perçue par des dimensions Les modèles développés par l ? école nordique permettent d ? évaluer la qualité perçue en faisant une distinction entre le processus et le résultat de la prestation Ces deux principales approches proposent des modèles généraux d ? évaluation de services A partir de ces travaux d ? autres modèles plus spéci ?ques à certains champs de services ont été