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Spub 116 0475 ? S F S P Téléchargé le sur www cairn info IP ? S F S P Téléchargé le sur www cairn info IP PERCEPTION DE LA QUALITÉ DES SOINS CHEZ LES PROFESSIONNELS DE SANTÉ DE L'ÉTABLISSEMENT HOSPITALIER ET UNIVERSITAIRE D'ORAN EHUO Saada Chougrani Abdes

? S F S P Téléchargé le sur www cairn info IP ? S F S P Téléchargé le sur www cairn info IP PERCEPTION DE LA QUALITÉ DES SOINS CHEZ LES PROFESSIONNELS DE SANTÉ DE L'ÉTABLISSEMENT HOSPITALIER ET UNIVERSITAIRE D'ORAN EHUO Saada Chougrani Abdessamed Dali Ali S F S P Santé Publique ? Vol pages à ISSN - DOI spub Article disponible en ligne à l'adresse ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- https www cairn info revue-sante-publique- - -page- htm -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Distribution électronique Cairn info pour S F S P ? S F S P Tous droits réservés pour tous pays La reproduction ou représentation de cet article notamment par photocopie n'est autorisée que dans les limites des conditions générales d'utilisation du site ou le cas échéant des conditions générales de la licence souscrite par votre établissement Toute autre reproduction ou représentation en tout ou partie sous quelque forme et de quelque manière que ce soit est interdite sauf accord préalable et écrit de l'éditeur en dehors des cas prévus par la législation en vigueur en France Il est précisé que son stockage dans une base de données est également interdit Powered by TCPDF www tcpdf org CPerception de la qualité des soins chez les professionnels de santé de l ? Établissement Hospitalier et Universitaire d ? Oran EHUO Perceived quality of care among health professionals at the University Hospital of Oran EHUO Saada Chougrani Abdessamed Dali Ali Résumé Notre établissement créé en disposant d ? un statut spéci ?que à comptabilité commerciale ré échit sur son projet qualité Dans ce cadre nous essayons de conna? tre la perception de la qualité chez les professionnels de l ? EHUO Un échantillon de des personnels représentant toutes les catégories professionnelles médicale soignante et administrative a été retenu en utilisant la méthode des quotas Ainsi personnes de services médicaux et non médicaux ont été interviewées durant le mois de mars Le personnel médical et administratif a une ancienneté moyenne plus élevée mais non signi ?cative que celle des personnels soignants ans contre ans p test H de Kruskal-Wallis L ? ensemble des catégories de personnel met en avant les vécus professionnels et les référentiels métiers lorsqu ? il aborde la question de la qualité De plus il privilégie les dimensions processus de soins ? plus chez les médecins et soignants p que chez les administratifs au dépend des aspects de structure ? et d ? organisation ? Ceci est plus en faveur d ? une vision technique que managériale comme l ? atteste le fait que des personnels détiennent de fausses informations ou n ? ont aucune connaissance des dispositions organisationnelles au sein de l ? EHUO existence de structures sécurité transfusionnelle gestion des plaintes ? Si le personnel semble acquis totalement aux audits et à la certi ?cation la moitié semble réticente quant à la participation des représentants des usagers au conseil d ? administration de l ? établissement En général il y a peu de ma? trise des concepts et méthodologies de la qualité