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Thor jms Université Virtuelle de Tunis ? ? ?? ? ?? ? ? ?? ? ? ?? ?? ? ? ? ?? Mastère professionnel en Optimisation et Modernisation des Entreprises MOME Présenté par Amri Mongi Pour l ? obtention du Diplôme de mastère professionnel Initiation à la mise en

Université Virtuelle de Tunis ? ? ?? ? ?? ? ? ?? ? ? ?? ?? ? ? ? ?? Mastère professionnel en Optimisation et Modernisation des Entreprises MOME Présenté par Amri Mongi Pour l ? obtention du Diplôme de mastère professionnel Initiation à la mise en place d ? un SMQ selon la norme ISO Version au sein de l ? entreprise Thor Jms Soutenu le Juin Devant le Jury Président Rapporteur Encadreur Organisme d ? accueil Encadreur UVT Réalisé à Thor Jms Mme Mme Mr Essia ZNOUDA Nejla KERFAI Elyes EL EBRI Année Universitaire CRésumé Le présent Projet de Fin d ? études a pour objet de lancer une initiation à la certi ?cation selon la norme ISO Version au sein de l ? entreprise Thor Jms La démarche consistera à faire en premier lieu un diagnostic général moyennant une checklist qui couvre l ? ensemble des exigences de la norme ISO Version Les écarts décelés de ce diagnostic feront l ? objet d ? un plan d ? actions dont le critère principal de l ? exécution est la priorité et la chronologie La mise en ?uvre des actions plani ?ées prendra ?n avant la soutenance de deux semaines mais pourra être poursuite par l ? entreprise selon son degré d ? engagement Mots clés Diagnostic Système Qualité Processus Cartographie ISO Année universitaire Page Amri Mongi CRemerciements Je tiens à remercier toutes les personnes qui ont contribué au succès de mon PFE et qui m'ont aidé lors de la rédaction de ce rapport Tout d'abord j'adresse mes remerciements à mon tuteur Mr El Ebri Elyes qui m'a orienté vers les bonnes pistes de ré exion Son écoute et ses conseils m'ont permis de soigner la méthodologie de traitement de mon PFE Je tiens à remercier vivement toute l ? équipe de la société Thor Jms pour la chaleur d ? accueil et le partage des informations durant la période qu ? on a passé ensemble Je remercie également toute la famille MOME enseignants et étudiants pour leur esprit positif et leurs apports très enrichissant Un remerciement spéci ?que à Mr Ben Rejeb Helmi notre coordinateur MOME qui gr? ce à ses incontournables disponibilité et réactivité nous a permis d ? apprendre dans des meilleures conditions En ?n je tiens à remercier toutes les personnes qui m'ont conseillé et relu lors de la rédaction de ce rapport de stage ma famille mon épouse Houda Année universitaire Page Amri Mongi CSommaire Introduction Générale Chapitre Présentation de l ? entreprise Thor jms Historique et domaine d ? activité Localisation et Ressources Localisation Ressources Implantation et Flux de Production Organigramme Problématique Chapitre Système de Management de la Qualité SMQ Généralités Principes de management de la qualité L ? orientation client Le leadership de la direction L ? implication du personnel L ? approche processus L ? approche systémique L ? amélioration continue L ? approche factuelle pour la prise de décision Les relations mutuellement béné ?ques avec les fournisseurs Approche processus