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Un projet sur les creux de tension et les coupures breves pour repondre aux attentes des clients

UN PROJET SUR LES CREUX DE TENSION ET LES COUPURES BREVES POUR REPONDRE AUX ATTENTES DES CLIENTS J Martinon O Poisson F DeChateauvieux EDF - Direction des Études et Recherches Avenue du Général de Gaulle ?? Clamart Cedex France Tel ?? Fax ?? E-Mail jean martinon edf fr RESUME Un projet consacré aux creux de tension et aux coupures brèves a été mené dans le but de mieux répondre aux attentes des clients concernant la qualité de fourniture L ? objectif de ce projet est triple Il s ? agit de premièrement de mieux conna? tre les caractéristiques des creux et des coupures enregistrés sur le réseau aux di ?érents niveaux de tension la sensibilité des équipements les plus couramment installés chez la clientèle et les solutions de désensibilisation qui peuvent être préconisées Deuxièmement d ? éclairer la politique d ? Électricité de France dans le domaine de la normalisation et de la contractualisation de la qualité Et troisièmement de produire des outils d ? information guides techniques et d ? étude logiciels consacrés à ces perturbations de la tension - CONTEXTE La satisfaction des clients est une préoccupation majeure d ? EDF Dans ce but des e ?orts importants ont été entrepris depuis une quinzaine d ? années pour améliorer la qualité de fourniture Ces e ?orts ont porté dans un premier temps sur la structure des réseaux création de nouveaux postes sources leur protection et leur mode d ? exploitation rebouclage des réseaux HTB Ces programmes ont eu pour conséquence de diminuer notablement le nombre des coupures longues supérieures à minutes subies par les clients ainsi que la durée de ces coupures Parallèlement le développement de nouvelles applications de l ? électricité a rendu la clientèle de plus en plus sensible aux creux de tension et aux coupures brèves durée inférieure à minutes Ces phénomènes qui peuvent perturber les process industriels et les applications informatiques sont aujourd ? hui perçus par les utilisateurs comme les perturbations les plus gênantes Une enquête réalisée en a mis en évidence une forte attente des clients industriels sur ce point En e ?et d ? entre eux estiment que les creux de tension perturbent fortement leur activité causant au minimum arrêts de production par an et entra? nant la détérioration de matériel et des pertes de production Pour un distributeur soucieux de la satisfaction de ses clients ces perturbations constituent donc un enjeu de toute première importance Aujourd ? hui EDF développe une approche qualité plus personnalisée à travers le contrat Émeraude ? et les services associés Ce contrat qui se généralise depuis auprès des clients industriels et tertiaires les plus importants prévoit en standard un engagement du distributeur sur le nombre de coupures brèves et longues subies par un client En cas de dépassement des seuils contractuels dé ?nis sur le plan national et approuvés par les pouvoirs publics EDF dédommage le client sur la base des dég? ts subis Les clients qui le souhaitent peuvent également obtenir des engagements sur