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Vp 26 VEILLE PROSPECTIVE Prospective IMPACTS DES OUTILS NUMÉRIQUES SUR LES CONDITIONS DE TRAVAIL L ? EXEMPLE DU COMMERCE EN LIGNE MARC MALENFER INRS mission Veille et prospective VIRGINIE GOVAERE INRS département Homme au travail ALINE BINGEN MARIA CECILI

VEILLE PROSPECTIVE Prospective IMPACTS DES OUTILS NUMÉRIQUES SUR LES CONDITIONS DE TRAVAIL L ? EXEMPLE DU COMMERCE EN LIGNE MARC MALENFER INRS mission Veille et prospective VIRGINIE GOVAERE INRS département Homme au travail ALINE BINGEN MARIA CECILIA TRIONFETTI Université libre de Bruxelles ?? Centre Metices La face cachée des commandes en ligne ? était le thème d ? une rencontre organisée en novembre dernier par l ? Université libre de Bruxelles ULB qui proposait d ? échanger sur l ? usage des technologies numériques en lien avec la santé et sécurité de deux professions emblématiques les préparateurs de commandes et les livreurs à vélo Au-delà d ? un compte rendu des échanges cet article propose une synthèse des connaissances mobilisées à cette occasion autour de l ? outil numérique vecteur de nouvelles normes de productivité et de nouveaux modes de consommation qui interrogent les cadres classiques du travail et de la prévention des risques professionnels IMPACT OF DIGITAL TOOLS ON WORK CONDITIONS THE EXAMPLE OF E-COMMERCE The hidden face of online ordering was the topic of a meeting held last November by the Free University of Brussels ULB during which participants discussed the use of digital technology in connection with health and safety in two emblematic professions order picking and bicycle deliveries In addition to a recap of the discussions this article summarises knowledge brought to participants ? attention on this occasion concerning digital tools a vehicle for new productivity benchmarks and new consumption modes which challenge the traditional frameworks governing work and occupational risk prevention L e Centre Metices de l ? Université Libre de Bruxelles ULB et l ? Atelier santé de Charleroi ont saisi l ? occasion du dernier Black Friday ? pour organiser le novembre un colloque intitulé Black working day la face cachée des commandes en ligne ? Cette journée s ? inscrit dans la continuité du programme de recherche Impact des nouvelles formes de travail sur le bienêtre ? ?nancé par le ministre belge des A ?aires sociales et de la Santé publique en collaboration avec le service public fédéral Travail Emploi et Concertation sociale Structuré à partir d ? interventions croisées entre chercheurs et représentants syndicaux le colloque avait pour objectif d ? interroger l ? impact sur la santé des travailleurs de la numérisation à l ? ?uvre dans les secteurs du commerce et de la livraison Deux catégories de travailleurs particulièrement concernés par ce sujet sont étudiées les préparateurs de commandes ?uvrant dans les entrepôts logistiques et les livreurs de repas à vélo travaillant pour des plateformes via une application mobile Il s ? agit dans les deux cas de décrire la manière dont les technologies numériques sont mobilisées dans ces activités et d ? évaluer leurs répercussions sur le travail dans des contextes concrets Plutôt qu ? une restitution de chaque intervention cet article au-delà du simple compte rendu propose une synthèse en deux parties Dans un premier temps il revient sur les liens existant entre l ? utilisation des