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UNIVERSITÉ DU QUÉBEC MÉMOIRE PRÉSENTÉ À L'UNIVERSITÉ DU QUÉBEC À TROIS -RIVIÈRES COMME EXIGENCE PARTIELLE DE LA MA? TRISE EN GESTION DES PME ET DE LEUR ENVIRONNEMENT PAR GILLES CHAMPOUX ISO - DANS LES PETITES ET MOYENNES ENTREPRISES MANUFACTURIÈRES DU QUÉ

UNIVERSITÉ DU QUÉBEC MÉMOIRE PRÉSENTÉ À L'UNIVERSITÉ DU QUÉBEC À TROIS -RIVIÈRES COMME EXIGENCE PARTIELLE DE LA MA? TRISE EN GESTION DES PME ET DE LEUR ENVIRONNEMENT PAR GILLES CHAMPOUX ISO - DANS LES PETITES ET MOYENNES ENTREPRISES MANUFACTURIÈRES DU QUÉBEC ? Tous droits réservés JUILLET CUniversité du Québec à Trois-Rivières Service de la bibliothèque Avertissement L ? auteur de ce mémoire ou de cette thèse a autorisé l ? Université du Québec à Trois-Rivières à di ?user à des ?ns non lucratives une copie de son mémoire ou de sa thèse Cette di ?usion n ? entra? ne pas une renonciation de la part de l ? auteur à ses droits de propriété intellectuelle incluant le droit d ? auteur sur ce mémoire ou cette thèse Notamment la reproduction ou la publication de la totalité ou d ? une partie importante de ce mémoire ou de cette thèse requiert son autorisation CRÉsUMÉ La réussite des petites et moyennes entreprises PME demeure une préoccupation importante pour les intervenants socio-économiques Aussi il était légitime de se préoccuper de l'intérêt que représente pour ces entreprises l'avènement de nouveaux concepts dans leur environnement commercial Après s'être fait vanter les mérites de diverses approches comme le management total de la qualité les cercles de qualité le zéro défaut etc voilà que le marché se voit remuer par une toute nouvelle frénésie l'adoption des normes ISO comme garantie d'assurance externe de la qualité Pour conna? tre l'intérêt de la PME pour ce nouveau né trois aspects bien distincts devaient être abordés a situer les normes ISO à travers l'évolution de la qualité b bien dé ?nir ce que sont les normes ISO et c mesurer la connaissance et obtenir le point de vue des dirigeants de PME sur ce nouveau concept Dans un premier temps l'évolution de la qualité a permis de constater que les normes ISO s'associent étroitement au concept de management de la qualité Elles s'intègrent ainsi dans une progression logique de la qualité qui va du contrôle de la qualité des années ' vers le management total de la qualité MTQ devenu plus courant dans les années ' Dans ce contexte les normes se présentent comme un élément favorisant la transformation de l'entreprise vers le MTQ la forme la plus générique des approches qualité CIII Dans un deuxième temps la dé ?nition des normes ISO met en évidence que l'accréditation à une norme ISO représente a un travail important de documentation et de mise en oeuvre des procédures qualité b une t? che d'une durée minimale de mois et d'un maximum souhaitable de mois et c un coût de quelques dizaines de milliers de dollars dont la facture totale dépend de la ma? trise et de la complexité des processus en place ainsi que de la taille de l'entreprise Ces normes dont la première publication de a déjà fait l'objet d'une révision en sont maintenant reconnues par plus de pays du jamais vu dans le domaine de la normalisation de système qualité