Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

Cours de benchmarking Le benchmarking Alo? s Dubois Février CSommaire ? Un concept initié par Xerox ? La dé ?nition selon David T Kearns ex CEO Xerox ? Éléments de langage de la dé ?nition ? Un peu de philo ? ? Les di ?érents types de benchmarking ? Les d

Le benchmarking Alo? s Dubois Février CSommaire ? Un concept initié par Xerox ? La dé ?nition selon David T Kearns ex CEO Xerox ? Éléments de langage de la dé ?nition ? Un peu de philo ? ? Les di ?érents types de benchmarking ? Les di ?érentes étapes d ? un projet de benchmarking ? Les conditions à remplir avant d'envisager le benchmarking ? Les règles à conna? tre sur le bout des doigts ? Les intérêts du Benchmarking ? Les freins et les pièges du benchmarking ? Etude de Cas Kodak CInitié par Xerox ? Xerox entreprise américaine basée dans le Connecticut Son laboratoire le PARC inventa les interfaces à fenêtres CA M ? Pratique systématisée pour la première fois aux Etats-Unis par la ?rme Xerox comme outil de management et d ? amélioration de son e ?cacité au début des années CDavid T Kearns ex CEO Xerox le benchmarking est un processus continu et systématique d ? évaluation des produits des services et des méthodes par rapport à ceux des concurrents les plus sérieux et des entreprises reconnues comme leaders ou chef de ?le ? ? CÉléments de langage de la dé ?nition Processus continu Le benchmarking se veut une remise en question constante d'amélioration des produits et services car les méthodes et les façons de faire évoluent rapidement dans le cadre de la mondialisation des marchés CÉléments de langage de la dé ?nition Systématique Ce terme fait référence à une approche structurée et organisée comprenant des étapes et des moyens qui permettent d'uniformiser l'analyse et de déterminer les meilleures pratiques chez des leaders CÉléments de langage de la dé ?nition Évaluation L'évaluation consiste à comparer et à mesurer les éléments du processus étudié à ceux des entreprises leaders a ?n de faire ressortir les di ?érences et les écarts observés d'en identi ?er les causes de valider le progrès réalisé et de consigner par écrit les di ?érences signi ?catives observé es CÉléments de langage de la dé ?nition Produits services et méthodes Le benchmarking peut être appliqué à toutes les facettes d'une organisation aux produits et services de base qui concourent à la satisfaction des clients aux processus et méthodes de fabrication de ces produits ou à leur commercialisation de même qu'aux systèmes et méthode s de gestion CUn peu de philo ? Qui n ? imite point n ? invente point ? Alain - CUn peu de philo ? Qui veut s ? améliorer doit se mesurer qui veut être le meilleur doit se comparer ? Robert C Camp initiateur de la démarche CLes di ?érents types de benchmarking ? Benchmarking interne ? Benchmarking concurrentiel ? Benchmarking générique ? Benchmarking processus ? Benchmarking stratégique ? Benchmarking organisationnel CLes di ?érents types de benchmarking ? Le benchmarking interne il vise à comparer des processus produits ou services appartenant à la même organisation ? Le benchmarking concurrentiel il vise à comparer une entreprise au meilleur de ses concurrents sur le marché CLes di ?érents types