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Cours management qual it e a 4 1

MANAGEMENT PAR LA QUALITE PAUL-ERIC DOSSOU ICAM Group paul- eric dossou icam fr PED-ICAM CTotal Quality Management TQM PED-ICAM CQualité totale ? TQM Gestion intégrale de la qualité ? Gestion de la qualité produit processus service mais également de toute l ? organisation ? ? Approche scienti ?que ? ? mobilisation des ressources humaines ? ? amélioration continuelle des processus PED-ICAM CPrincipes du TQM ? Engagement de la direction ? ? Objectifs qualité dans le plan stratégique ? ? Virage culture qualité ? Orientation client ? ? Interne et externe ? ? Prévention des défauts ? ? Anticipation qualité dès la conception ? Mobilisation des employés ? ? Formation qualité ? ? Changement des attitudes ? ? Rôle de décision accru ? ? Barrières départementales PED-ICAM CPrincipes du TQM ? Amélioration continuelle ? ? Orientation processus ? ? Projets d ? amélioration ? ? Utilisation de méthodes ? Partenariat fournisseurs ? ? Critères qualité et délais plutôt que coût ? ? Réduction du nombre de fournisseurs ? Mesure de performance ? ? Collecte de données ? ? Procédés critiques ?? ? non conforme ?? ? Satisfaction client ?? ? Indices de capabilité ?? ? Coût de la non qualité ?? ? Productivité ?? ? Rendement procédéPED-ICAM COutils de la qualité PED-ICAM COutils de la qualité ? Concepts de base Kaisen Heijunka Gemba Mu Muda Mura Muri Hoshin Andon Jidoka Poka-yoke Kanban S Seiri Seiton Seiso Seiketsu Shitsuke ? Hoshin éliminer systématiquement les gaspillages surproduction attentes manutentions mouvements les retouches ? D DMAIC Sigma ? MSP Poka-Yoke AMDEC PDCA QQOQCP ? PED-ICAM CQFD ? Un système QFD doit prendre en considération tant l ? aspect technologie ? que ?abilité ? et coût ? respectivement ? Technology Deployment TD ? ? Reliability Deployment RD ? et ? Cost Deployment CD ? ? La Quality chart matrice qualité ? illustre la relation entre la qualité e ?ective ou réelle exprimée en termes fonctionnels et les caractéristiques de qualité qui en sont les pendants Tel que l ? on comprend et que l ? on pratique aujourd ? hui le QFD on peut dire que la matrice qualité est l ? instrument graphique qui permet ? d ? analyser de manière rigoureuse les structures des qualités existantes et attendues par les clients et exprimées par eux dans leurs propres termes ? d ? identi ?er la relation entre ces qualités et certaines caractéristiques ? de transformer les exigences du client en caractéristiques analogues ? et de développer la qualité en conception PED-ICAM CQFD ? Une matrice QFD Quality Function Development Développement des Fonctions Qualités est un outil d'aide à la décision dans la conception de produits ou de services Cette matrice permet de représenter les caractéristiques et paramètres critiques pour le client attentes besoin du marché désirs des futurs utilisateurs recensés lors d'enquêtes marketing ou d'étalonnage benchmarking par exemple et de coupler aux di ?érentes solutions envisagées La grille réalisée permettra ainsi d'évaluer les meilleures solutions dès la conception du produit ou du service