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Cours mangement et procedure

ème année ISTA Systèmes de management et procédures Introduction Notre environnement est de plus en plus compétitif et mondialisé La réglementation mais aussi les technologies évoluent de plus en plus rapidement et toute entreprise grande ou petite se trouve confrontée à des exigences formulées par ses clients exigences chaque jour plus contraignantes Comme pour le recrutement d ? une personne physique la sélection d ? une personne morale nécessite la justi ?cation de toujours plus de compétences spécialisées des certi ?cats et des diplômes de niveau plus élevés Dans un tel contexte les donneurs d ? ordres deviennent davantage exigeants et demandent à leurs fournisseurs de justi ?er de l ? obtention de certi ?cats ISO par exemple ou de labels professionnels voire d ? établir des plans qualité ou des plans d ? assurance qualité Il est même courant que pour répondre à un appel d ? o ?res la justi ?cation de la certi ?cation ISO soit un prérequis incontournable En outre toute entreprise est confrontée à la contrainte permanente de recherche d ? améliorations de réduction de coût de réduction de délai de suppression des rebuts et des déchets d ? amélioration de la rentabilité d ? amélioration de la qualité en raccourcissant le cycle de vie des produits et des services et à l ? expression de nouveaux besoins par la clientèle Faire mieux plus vite moins cher ? tout en satisfaisant pleinement les exigences des clients Pour bien comprendre l ? orientation et la ?nalité des textes normatifs sur lesquels s ? appuie la certi ?cation ISO il est utile de ?? Resituer dans le temps les événements majeurs qui ont conduit à leur élaboration ?? Dresser la liste des principes fondamentaux qui conditionnent les exigences imposées par la norme internationale Tel est l ? objectif à atteindre Pour y parvenir l ? entreprise doit se doter de nouveaux outils Le système de management de la qualité SMQ est un excellent moyen de ma? trise des processus de l ? entreprise il permet de s ? inscrire dans cette dynamique pour atteindre cet objectif Etabli par MOUFFOK Nassim Page C ème année ISTA Systèmes de management et procédures LA QUALITE POURQUOI Les raisons ?nancières Les défauts de la qualité coutent chers au client et à l ? entreprise et représentent un grand gaspillage De temps de travail et d ? indisponibilité De matières premières et de produits fabriques D ? énergie Ce qui augmente les prix de revient diminue les béné ?ces et en ?n la compétitivité des entreprises Les raisons commerciales Etre compétitif C'est une nécessité pour l ? entreprise pour Fidéliser sa clientèles Développer ses marchés Maintenir ou améliorer l ? image de marque Les raisons techniques Améliorer les performances techniques Améliorer les propriétés liées à l'utilisation Fiabilité Maintenabilité Durée de vie Les contraintes extérieures Elles expriment généralement dans les cahiers des charges des appels d'o ?res ou de commandes ou par la publication d'enquêtes de normes ou de réglementation Ces contraintes sont