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Cours mdq lmd master 2015 n1 pdf

Med DAOUDI Qualité LMD MARKETING DES SERVICES DPT SC COMMERCIALES Management de la qualité Enseignant responsable de la matière Mohammed DAOUDI Maitre de conférence Année universitaire Med DAOUDI Qualité OBJECTIF DU COURS Ce Cours vise essentiellement A faire découvrir à l ? étudiant les concepts et les notions relatifs à la Qualité et à sa Gestion en organisation le fonctionnement les implications d ? une démarche Qualité au sein d ? une organisation les outils qualité et la famille des normes internationales de la Qualité La notion de certi ?cation des systèmes normalisés C MÉTHODOLOGIE Med DAOUDI Qualité Le cours se déroulera selon une méthodologie dynamique interactive au tour de L ? exposé théorique cadrage théorique Une participation active des étudiants à divers ateliers pratiques simulation ? ? Des exposés préparés et présentés par les étudiants sur un thème lié au management de la qualité Med DAOUDI Qualité EVALUATION L ? évaluation de chaque étudiant se fera en tenant compte de De sa participation active au dispositif interactif de formation Un exposé sur un thème lié au thème du cours Une évaluation écrite individuelle ?n de cycle C Med DAOUDI Qualité SOMMAIRE DU COURS Le cours s ? articulera autour des axes suivants Dé ?nition concepts Notions Qualité Démarches Qualité Les Normes ISO Le Système Management Qualité en Entreprise SMQ ? Implantation et mise en ?uvre du SMQ en entreprise Processus de certi ?cation Med DAOUDI Qualité Les cours sont à télécharger sur mdaoudi unblog fr C Med DAOUDI Qualité LA QUALITÉ ÉLÉMENTS DE DÉFINITION Med DAOUDI Qualité DÉFINITION PERCEPTION Tour de table C Med DAOUDI Qualité DÉFINITION PERCEPTION conclusion La notion de qualité est diversement appréciée par les individus et donc subjective Med DAOUDI Qualité QUALITÉ DÉFINITION PERCEPTION Qu ? est-ce qu ? un café de qualité pour vous Qu ? est-ce que la qualité d ? une espadrille soulier Qu ? est-ce que la qualité d ? une voiture pour vous Qu ? est- ce que la qualité d ? un tournevis Qu ? est-ce que la qualité d ? un repas pour vous Qu ? est-ce que la qualité d ? un Méchoui M ? hamer pour un cuisinier consommateur C PRENANT L ? EXEMPLE DU SOULIER Med DAOUDI Qualité FEMME LEQUEL EST LE MEILLEUR POUR VOUS Med DAOUDI Qualité MAINTENANT POUR LA HOMMES LEQUEL EST LE MEILLEUR POUR VOUS C Med DAOUDI Qualité DÉFINITION PERCEPTION Vous voyez Vous n ? êtes pas tous d ? accord Pourquoi Med DAOUDI Qualité LES RÉPONSES POUVAIENT ÊTRE CONVERGENTES SI ON AVAIT AJOUTÉ LES QUESTION SUIVANTES Le meilleur pour quelle situation Pour quel événement Pour quel moment Pour quelle utilisation usage Pour quel ? ? ? C Med DAOUDI Qualité EXEMPLE REPRÉSENTATIVE Histoire d ? une machine à laver achetée en Angleterre GENÈSE DU MOT Med DAOUDI Qualité Le terme qualité a subi depuis son apparition toute une série de changements de sens qui rendent di ?cile d'en donner une dé ?nition univoque et non contradictoire Dans le langage courant