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Formation management de la qualite iso 9001 version 2015

SYSTÈME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE CERTIFICATION ISO V CQU ? EST ??CE QUE LA QUALITE C La Qualité c ? est la conformité à certaines spéci ?cations établies par le management suites aux demandes des clients P CROSBY La Qualité c ? est l ? aptitude à satisfaire les besoins des utilisateurs dé ?nition normalisée en ?? NF X - La Qualité c ? est l ? ensemble des propriétés et caractéristiques d ? un produit ou service qui lui confèrent l ? aptitude à satisfaire des besoins exprimés ou implicites dé ?nition normalisée en - NF X - C La Qualité c ? est l ? aptitude d ? un ensemble de caractéristiques intrinsèques d ? un objet à satisfaire des exigences ISO NOTE Le terme qualité ? peut être utilisé avec des quali ?catifs tels que médiocre bon ou excellent NOTE Intrinsèque ? par opposition à attribué ? signi ?e présent dans l ? objet CPERFORMANCES TRIANGLE DE LA QUALITE QUALITE COÛT DELAIS L ? entreprise ne vend pas des produits ou services mais une réponse à des besoins La qualité est une perception chaque entité qui selon ses propres critères y compris parfois subjectifs reste le seul juge de la réponse appropriées à ses besoins relative ces critères sont interactives la perception variera d ? une entité a une autre et selon le contexte CL ? ÉVOLUTION DES DEMARCHES QUALITE CL ? Ère industrielle à Les Contrôles Qualité ont constitué le premier pas des démarches qualité Contrôle Qualité Contrôle activités telles que mesurer examiner essayer ou passer au calibre une ou plusieurs caractéristiques d'une entité et comparer les résultats aux exigences spéci ?ées en vue de déterminer si la conformité est obtenue pour chacune des caractéristiques ? ISO DETECTION DE LA NON QUALITE CEssor de la normalisation A partir de ? Méthode de contrôle statistique pour le contrôle Maitrise statistique de procédés MSP et carte de contrôle ? Apparition d ? une notion de plus en plus importante la rentabilité CAssurance qualité Le dicton populaire mieux vaut prévenir que guérir ? est là pour nous rappeler prévenir les défaillances ou anomalies vaut mieux que les corriger après contrôle Assurance Qualité Partie du management de la qualité visant à donner con ?ance par la conformité aux exigences pour la qualité ISO V CLa prévention c ? est l ? ensemble des actions qui permettront de bien faire - du premier coup - au coût minimal Un produit ou service adapté aux besoins - ?able - reproductible sans défaillance Mais aussi de prouver par avance sa capacité à le faire L ? assurance qualité c ? est ainsi Ecrire ce que l ? on veut faire Faire ce que l ? on a écrit Ecrire ce que l ? on a fait Pour le client c ? est Cela porte sur Qualité La satisfaction Le produit Assurance qualité La con ?ance L ? entreprise CL ? Ère industrielle après Inondation des marchés par les produits japonais avec une