Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

Gestion de commande CYCLE INGÉNIEUR DE L ? ECOLE POLYTECHNIQUE D ? AGADIR RAPPORT DU PROJET DE SYNTHESE DANS LE CADE DU MODULE IND OPERATIONS MANAGEMENT Votre Projet Réalisé par Nom Prénom Nom Prénom Nom Prénom Nom Prénom Nom Prénom Nom Prénom Supervisé p

CYCLE INGÉNIEUR DE L ? ECOLE POLYTECHNIQUE D ? AGADIR RAPPORT DU PROJET DE SYNTHESE DANS LE CADE DU MODULE IND OPERATIONS MANAGEMENT Votre Projet Réalisé par Nom Prénom Nom Prénom Nom Prénom Nom Prénom Nom Prénom Nom Prénom Supervisé par M Mifdal Lahcen Année universitaire C CTABLE DES MATIERES IND Projet de synthèse CINTRODUCTION La gestion des commandes touche pratiquement tous les systèmes et processus de la cha? ne d'approvisionnement La plupart du temps la gestion des commandes ne se fait plus au sein de l'entreprise Les entreprises travaillent avec de multiples partenaires tels que des fournisseurs de pièces et de composants des services d'assemblage et de conditionnement ou des centres de distribution - ce qui fait qu'il est facile de perdre la visibilité et le contrôle d'une commande Il en résulte des processus manuels coûteux pour exécuter et livrer la commande sans erreur Un système de gestion des stocks peut aider à contrôler les coûts et à générer des revenus en automatisant les processus manuels et en réduisant les erreurs Sur le plan externe la gestion des commandes a un impact direct sur la façon dont un client perçoit une entreprise ou une marque Dans un environnement omnicanal les clients attendent une expérience transparente Un client peut passer des commandes en ligne mais avoir des questions et terminer la commande via un centre d'appels Au fur et à mesure de l'exécution de la commande le client s'attend à recevoir des mises à jour par exemple sous forme d'e-mails En cas de problème il est susceptible de vouloir la renvoyer via un canal physique comme un magasin Chaque étape constitue une opportunité d'o ?rir une expérience client d'excellence et de favoriser la rétention ainsi que la création de revenus Le parcours omnicanal o ?re également la possibilité de faire des recommandations de vente incitative et de vente croisée et d'augmenter les revenus IND Projet de synthèse CPARTIE Recherche document IND Projet de synthèse CPartie Développement I QU'EST-CE QU'UN SYSTÈME DE GESTION DES COMMANDES Un système de gestion des commandes est un moyen numérique de gérer le cycle de vie d'une commande Il assure le suivi de toutes les informations et de tous les processus notamment la saisie des commandes la gestion des stocks l'exécution des commandes et le service après-vente Un OMS Order Management System o ?re une visibilité à l'entreprise et à l'acheteur Les entreprises peuvent avoir un aperçu des stocks en temps quasi réel et les clients peuvent véri ?er quand une commande arrivera II COMMENT FONCTIONNE LA GESTION DES COMMANDES La gestion des commandes débute lorsqu'un client passe une commande et se termine une fois qu'il reçoit son produit ou son service Elle permet à une entreprise de coordonner l'ensemble du processus d'exécution de la collecte des commandes à la disponibilité des services en passant par la visibilité des stocks et des livraisons Le ux de travail impliqué peut varier en fonction des besoins de l'entreprise mais un processus de gestion des commandes typique comprend trois