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La qualit au service priv Master Finance-Comptabilité Management audit et contrôle Rapport sur Réalisé par SALIHI Said EL MORRAJI Nora FEGROUCH Kamal OUHADINE Mehdi DHAIF ALLAH Ali Encadré par Mme LECHHEB Houda Année universitaire - CREMERCIEMENTS Nous re

Master Finance-Comptabilité Management audit et contrôle Rapport sur Réalisé par SALIHI Said EL MORRAJI Nora FEGROUCH Kamal OUHADINE Mehdi DHAIF ALLAH Ali Encadré par Mme LECHHEB Houda Année universitaire - CREMERCIEMENTS Nous remercions tout d ? abord le Docteur LECHHEB Houda pour ses précieux conseils son accompagnement et pour son entière disponibilité durant la préparation de ce rapport Nous voudrions aussi témoigner de nos remerciements à la direction de L ? ENTREPRISE FAURECIA ÉQUIPEMENTS AUTOMOBILES MAROC et aussi à nos chers parents car ils avaient toujours été nous meilleurs supporteurs et à ceux qui ont accepté de répondre à nos questions et à satisfaire notre curiosité de la manière la plus e ?cace possible En ?n à toutes les personnes ayant contribué de près ou de loin à la réalisation de ce rapport qu ? elles trouvent ici l ? expression de nos reconnaissances et de nos sincères remerciements CSommaire Introduction La ère partie la qualité et secteur automobile Chapitre concepts de base - Dé ?nition de la qualité - La Gestion de qualité - Les enjeux de la démarche qualité -Les principes de la qualité -Les acteurs de management qualité -L ? implication du personnel dans une démarche qualité -la qualité dans le processus de l ? entreprise Chapitre Le secteur automobile -l ? industrie automobile - Les béné ?ces des démarches qualité dans le secteur Automobile -Les acteurs de la qualité dans le secteur Automobile -Les Normes de la certi ?cation de la qualité dans le secteur automobile La ème partie Etude de cas FEAM ? Chapitre Présentation de FEAM - Présentation du groupe Faurecia - Présentation de Faurecia Équipements Automobiles Maroc FEAM Chapitre Processus de traitement de la qualité -La gestion de la qualité -Les basiques de la qualité au sein de Faurecia chapitre Traitement des non conformes - Traitement des non conformes internes -Traitement des non conformes externes Conclusion Bibliographie CIntroduction Le discours sur la qualité n ? est plus un e ?et de mode La démarche qualité s ? inscrit aujourd ? hui dans le cadre d ? une tendance lourde dictée par les e ?ets de l ? ouverture de l ? économie Qu ? on soit exportateur ou même producteur pour le marché local il y a certes mille et une exigences pour satisfaire le client par des produits performants mais bientôt un sésame sans lequel les portes de la vente resteront closes la certi ?cation Pour une entreprise la recherche de la qualité a toujours eu pour but de satisfaire les besoins du client ?abilité sécurité au moindre coût Mais pour y parvenir le simple contrôle-produit ne su ?t plus Bien des défauts constatés proviennent en e ?et de la fabrication même du produit machines mal réglées ou mal adaptées ou de l'approvisionnement matières premières défectueuses ou encore du retard de livraison Pour les entreprises la non- qualité entra? ne une hausse des coûts mais aussi une perte de clientèle et de parts de marché Par ailleus Le secteur automobile constitue un