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La qualite ses formes et ses principes

La qualité Ses formes et ses principes CPlan Les di ?érentes formes de qualité ? Qualité attendue ? Qualité programmée ? Qualité perçue ? Qualité réalisée CPlan ? Raisonner à partir du client ? Mesurer la non-qualité en interne Les principes d ? une ? Concevoir sans non-Qualité démarche qualité ? Approvisionner sans non-qualité ? Produire sans défaut ? Livrer sans défaut ni retard ? S ? engager en progrès permanent CIntroduction C L ? aptitude d'un ensemble de caractéristiques intrinsèques d'un produit d'un système ou d'un processus à satisfaire les exigences des clients et d'autres parties intéressés ? ISO Version C Les formes de qualité CLa qualité attendue qualité souhaitée par les clients mais leurs besoins sont de deux niveaux les uns sont explicites les autres sont implicites La qualité Programmée qualité que l'organisme souhaite atteindre pour répondre à la qualité attendue C'est la prestation qu'il veut fournir à ses clients CQualité réalisée qualité délivrée par l ? entreprise Elle est objective et mesurable Qualité perçue qualité ressentie à partir de laquelle le client va se faire une opinion sur la qualité de la prestation de l'entreprise CCircuit de qualité C Les principes d ? une démarche qualité C -Raisonner à partir du client Orientation client Les performances durables sont obtenues lorsqu'un organisme obtient et conserve la con ?ance des clients Le principal objectif du management de la qualité est de satisfaire aux exigences des clients et de s'e ?orcer d'aller au devant de leurs attentes C -Raisonner à partir du client Identi ?er les clients Comprendre les besoins et attentes des clients Communiquer les besoins à tous les niveaux de l'organisme Mesurer et surveiller la satisfaction des clients C -Mesurer la non qualité en interne La non-qualité La non-qualité pénalise la uidité des opérations donc la productivité et la compétitivité de l ? entreprise Elle le fait en ayant un impact pouvant être matériel ou immatériel CAspect matériel Les retouches Les remplacements Les manipulations qui consomment le temps et les ressources Aspect immatériel Perception du client est détériorée Réputation de l ? entreprise CStratégies pour éviter la non-qualité S ? assurer du bon fonctionnement des équipements et éviter les temps morts Elaborer un bilan régulier des réclamations clients et des non-conformités qualité en production Plani ?er des audits internes Limiter les gaspillages Fixer des plans d ? action de progrès Anticiper les dysfonctionnements pouvant générer de la non-qualité C -concevoir sans non qualité exigences moyens Coûts de non qualité Les niveaux de l ? ese C -Approvisionner et réceptionner sans non qualité Conformité aux exigences Choix de fournisseurs ? Le produit acheté doit realiser son objectif ? Il doit être durable ? Il doit être conforme aux normes dont il dépend C -Produire sans défaut Produire sans défaut ? Produire avec zéro défaut est impossible ? Le but est de tendre vers zéro et de minimiser le risque d ? apparition de défauts C -Produire sans défaut Pour ce faire l ? entreprise peut Stratégies Réaliser des audits