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La qualite MINISTERE DE L ? ENSEIGNEMENT SUPERIEUR DE LA RECHERCHE SCIENTIFIQUE ET DE LA TECHNOLOGIE L ? Institut Supérieur de l ? Education et de la Formation Continue Département des Sciences Techniques LA QUALITE Enseignant RACHED KHENISSI KHENISSI Ann

MINISTERE DE L ? ENSEIGNEMENT SUPERIEUR DE LA RECHERCHE SCIENTIFIQUE ET DE LA TECHNOLOGIE L ? Institut Supérieur de l ? Education et de la Formation Continue Département des Sciences Techniques LA QUALITE Enseignant RACHED KHENISSI KHENISSI Année Universitaire Page CSOMMAIRE LA QUALITE Dé ?nitions et concepts LA QUALITE TOTALE MAITRISE DE LA QUALITE L ? ETAT D ? ESPRIT QUALITE LA QUALITE D ? ABORD LES INDUCATEURS DE RESULTAT LES PRICIPAUX OUTILS ET METHODES QUALITE LES FEUILLES DE RELEVES LE DIAGRAMME DE PARETO LE BRAINSTORMING LE DIAGRAMME D ? ISHIKAWA LE QQOQCCP LA MATRICE DE COMPATIBILITE LA RESOLUTION D'UN PROBLEME MSP I- Les concepts de la MSP II- Analyse de la forme de la dispersion II- - Histogramme II- - Dé ?nition relatives à la loi normale loi de Gauss III- Calcul de la capabilité dans la référence de ISO TS III- - Performance procédé III- - Capabilité procédé IV- Les cartes de contrôle Shewhart V- Les cartes de contrôle aux attributs VI- - La carte np VI- -La carte p VI- - La carte c VI- - La carte u VI- Annexes KHENISSI Page CLA QUALITE L ? amertume d ? un produit ou un service de mauvaise Qualité reste plus longtemps en mémoire que la douceur d ? un prix intéressant Qu ? est-ce que la qualité ? Dans la vie courante il permet les pires amalgames possibles Un produit est-il de Qualité par ce que luxueux ou ?able ? Dans l ? entreprise Bien faire du premier coup à tout coup et au moindre coût Dé ?nition La Qualité Aptitude d ? un ensemble de caractéristique intrinsèque à satisfaire des exigences Les C ? de la qualité -Clients les organismes fournissent des produits destinés à satisfaire les besoins et exigences des clients -Concurrence entra? ne des attentes de plus en plus contraignantes de qualité -Contexte pour être plus compétitifs et maintenir de bonnes performances économiques les organismes doivent utiliser des systèmes De plus en plus e ?caces et e ?cients Entra? nant l ? amélioration continue de la qualité et une plus grande satisfaction des clients des employés des actionnaires et des fournisseurs KHENISSI Page CQuels sont les concepts clés de la qualité Politique qualité Orientation et intentions générales d ? un organisme relatives à la qualité telles qu ? elles sont o ?ciellement formulées par la direction Système de Management de la qualité Système de management permettant d ? orienter et de contrôler un organisme en matière de qualité Ma? trise de la qualité Techniques et activités à caractère opérationnel utilisées pour satisfaire aux exigences pour la qualité Assurance de la qualité Partie du management de la qualité visant à donner con ?ance en ce que les exigences pour la qualité seront satisfaites Qu ? est-ce que la Qualité Totale La Qualité Totale est un ensemble de principes et de méthodes organisés en stratégie globale visant à mobiliser toute l ? entreprise pour obtenir une meilleure satisfaction du client au moindre coût KHENISSI Page CQualité