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Le management de la qualite totale la qualite totale les outils du developpement de la performance des entreprises rachedi abdelkader1 1

Le management de la qualité totale La qualité totale les outils du développement de la performance des entreprises Résumé le TQM repose sur un courant d ? idées dont le but est d ? optimiser la qualité en adoptant une démarche de gestion de la qualité dont l ? objectif est l ? obtention d ? une très large mobilisation et implication de toute l ? entreprise pour parvenir à une qualité parfaite Il est basé sur la participation de tous les acteurs de l ? entreprise qui est orientée vers la totale satisfaction du client qui préfère le produit ou le service qui lui o ?re des meilleures performances ainsi que la rentabilité et des bons résultats pour l ? entreprise Le TQM est à la base de compétitivité des entreprises à la fois pour résister à la concurrence et pour trouver des débouchés à l ? exportation et d ? avoir une part du marché et de concrétiser un avantage concurrentiel L ? entreprise est devenue un impératif de compétitivité de pérennité et du développement Cette méthode est fondée sur une règle éternelle qui se véri ?e depuis la nuit des temps pour satisfaire le client il faut lui délivrer des produits ou des services de qualité Le TQM dans l ? entreprise algérienne doit passer par l ? esprit qualité ? et la démarche et enjeux de la qualité ? Le TQM n ? est pas un luxe mais une exigence qui conditionne la compétitivité des entreprises dans un contexte concurrentiel Parmi les outils ou clés majeurs du succès de du TQM porte sur le niveau de quali ?cations et de compétences requises la participation de tous les acteurs de l ? entreprise le travail en groupe ainsi que l ? utilisation des TIC dans toutes les fonctions de l ? entreprise Mots clefs Management qualité totale compétitivité avantage concurrentiel outils de développement performance entreprise TIC Introduction La qualité est devenue une obligation vitale de compétitivité et de pérennité des entreprises C ? est un concept évolutif elle est dépendante des évolutions industrielles des mouvements économiques et de l ? histoire de sociétés En réalité la qualité ne peut pas être dé ?nie en soi ou pour soi mais elle l ? est toujours pour un client et mieux encore pour lui La qualité est l ? ensemble des caractéristiques d ? une entité qui lui confèrent l ? aptitude à satisfaire des besoins exprimés et implicites Le concept de Management de la Qualité Totale ? en anglais Total Quality Management noté T Q M désigne la mise en ?uvre d ? un projet d ? entreprise reposant sur une démarche qualité mobilisant tout le personnel c ? est-à-dire une stratégie globale par laquelle l ? entreprise toute entière met tout en ?uvre pour satisfaire ses béné ?ciaires qualité coût et délai L ? objet du management par la qualité totale passe ainsi nécessairement par le développement d ? un C esprit qualité ? partager par tous