Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

Management de la qualite resume

Management de la qualité Pourquoi une démarche qualité Mondialisation ?? d ? o ?re et de concurrence - Exigence des clients - Besoin de satisfaire le personnel - Complexité des produits et services - Analyse des risques sureté et ?abilité des pdts et systèmes Satisfaction du client au sens large Comment satisfaire son client En répondant au mieux à ses exigences en matière de performances coûts et délais La qualité Quelles sont les dé ?nitions à retenir des avis des experts en matière de qualité Spéci ?cation réalisation et besoin Besoins A-Insatisfaction C-Plus E-Gaspillage Innovation Qualité B-Défaut F Sur qualité Réalisations D-Illusions Spéci ?cations Quel organisme fait la référence de la qualité ISO Organisation Internationale de normalisation Quelle est la dé ?nition de la qualité selon la norme ISO Aptitude d ? un ensemble de caractéristiques intrinsèques à satisfaire des exigences Quelles sont les spéci ?cités d ? un service Intangibilité Immatériel Simultanéité de la production et la consommation Non transportable non stockable consommé en même temps que sa production se base sur l ? interpersonnel principalement CHétérogénéité non renouvelable évalué sur le résultat et la manière dont il est fourni Quels sont les types de service Prestations de base Spectacle réparation ? - Prestations associées ??Services facilitant Parking rendez-vous ??Services di ?érenciant face à la concurrence Rapidité Qu ? est ce que la qualité d ? un processus Son aptitude à élaborer un sortant conforme et au coût objectif et dans les délais Chaque opération doit générer un produit identique au produit livrable satisfaisant l ? opération suivant ?? Enchainement ?? Généralisation du concept La qualité totale Quelles sont les composantes de la qualité ? ? La qualité de dé ?nition identi ?er et traduire les besoins des clients en niveaux de performances à atteindre dans un cahier de charge La qualité de conception élaborer les solutions qui permettent d ? atteindre les niveaux de performances requis La qualité de réalisation mettre en ?uvre les solutions en pleine conformité avec les spéci ?cations et dans la durée La qualité d ? accompagnement proposer des solutions complémentaires attendues par chaque client Quel est l ? historique des démarches de qualité ère période L ? inspection Taylor Détection des défauts évaluation au rendement et division du travail supervision de type surveillance par le département d ? inspection ème période Le contrôle qualité Contrôle de la qualité du pdt ?nal dé ?nition des niveaux de qualité acceptables utilisation de statistiques et probabilités par des ingénieurs qualiticiens ème période Assurance qualité ?abilité des pdts et maitrise des coûts ?? Mise en ?uvre d ? un ensemble approprié de dispositions préétablies et systématiques destinées à donner con ?ance en l ? obtention régulière de la qualité requise ème période La qualité totale Gestion globale de la qualité au niveau de toutes les opérations et tous les processus du système et au niveau de tous les départements ème période Le système de management intégré vision globale de l ? entreprise qui aide à dé ?nir