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Management de la qualite totale tqm

Management de la qualité totale TQM CPlan I Introduction Cadre général II Concept qualité III De la qualité à la qualité totale IV Le management V Le paradigme TQM VI L ? approche pragmatique SMQ VII Conclusion Au delà du TQM ? L ? excellence CI Introduction Cadre général Concurrence mondiale Accord d ? association avec l ? Union Européenne Accord d ? adhésion de la Tunisie à L ? OMC Projet d ? association Euro méditerranéen Création d ? une zone de libre échange Guerre impitoyable sur le triplet Qualité Prix Délai Engagement de la D Gle Implication du personnel ? Survie ? Pérennité ? Compétitivité TQM PERFORMANCE CII Concept Qualité Généralités Historique de la qualité Evolution du concept qualité Qualité et tendance à la normalisation Ma? trise de la qualité Coût de non qualité Coût de non conformité Coût de la non qualité qualité Assurance qualité Système documentaire Outils et étapes da la maitrise de la qualité C Généralités ? La notion de la qualité est née dans les années au Japon et en Allemagne pays gravement touchés par la seconde guerre mondiale ? La qualité devient très vite un enjeu national a ?n de se défaire de la mauvaise réputation des produits ? La qualité d ? un produit se dé ?nit d ? après Juran comme sa convenance à l ? usage ou ?tness for use ? Crosby la qualité c'est la conformité aux spéci ?cations ? A la ?n des années les entreprises japonaises et dans une moindre mesure allemandes qui ont fait de la qualité une composante incontournable de leur culture remportent la plupart de leurs marchés C ? Face à la concurrence les entreprises européennes et américaines vont s ? imprégner du concept et le développer à leur tour tant et si bien qu ? aujourd ? hui une entreprise ne saurait survivre sans une politique et une démarche qualité bien construites ? La Qualité c ? est le nombre non- ?nancier d ? attributs d ? un produit ou d ? un service par rapport au prix payé ? La Qualité c ? est la conformité aux besoins la qualité est la réponse à l ? utilisation C Historique de la qualité C Évolution du concept qualité C ? Le concept qualité a connu une évolution dans son contenu et son champ d ? application ? Parallèlement aux phases historiques le contenu du concept qualité s ? est enrichie en principales étapes La première étape est basée sur les standards de fabrication Elle est née au début de l ? industrialisation ? ? L ? ouvrier e ?ectue des opérations répétitives et par conséquent le produit subit une déperdition notable de la qualité Il appara? t alors la nécessité d ? établir de grandes règles préalables aux produits C- d ? instituer un contrôle et une inspection de toutes les pièces produites d ? établir la conformité et la non conformité des produits par rapport aux normes de fabrication La deuxième étape