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CREMERCIEMENTS Il n ? est pas facile à tout moment de la vie d ? exprimer notre profonde estime et gratitude à tous ceux ou celles qui nous ont porté conseil aide soutien et bienveillance Que ce travail fruit de notre stage et par évidence de notre formation au sein de l ? Institut Supérieur de Commerce et d ? Administration des Entreprises puisse témoigner de notre reconnaissance et notre envie d ? équilibrer la balance de notre côté avec notre humble et modeste ambition On tient à remercier toutes les personnes ayant contribué de près ou de loin au bon déroulement de notre stage au sein du Crédit du Maroc et la réalisation du présent mémoire On remercie tout particulièrement Mme Takki ainsi que toute l ? équipe ayant eu l ? obligeance de nous tracer le chemin de nous assister et de nous encourager et on cite particulièrement M Argane et M Touati A tous ceux qu ? on a eu l ? occasion de rencontrer à la DFG Ce fut un grand plaisir de passer deux mois parmi vous ? CAVANT-PROPOS Nul ne peut contester qu ? une formation théorique aussi complète et aussi exhaustive soit-elle ne peut à elle seule rendre l ? étudiant apte à appréhender la réalité économique et la vie quotidienne des entreprises cellule de base de l ? économie de chaque nation En e ?et l ? entreprise étant une entité complexe multidimensionnelle en perpétuelle mutation est un terrain propice à l ? application des acquis théoriques et le développement des qualités personnelles C ? est dans cette optique que les étudiants de l ? Institut Supérieur de Commerce et d ? Administration de Entreprises sont tenus à l ? issu de chaque année d ? étude d ? e ?ectuer un stage en vue de consolider le contact Entreprise-Etudiant et de se familiariser avec le climat professionnel C ? est à ce titre et autant qu ? étudiants de la ème année à l ? ISCAE qu ? on eu le plaisir d ? e ?ectuer un stage aux pratiques de l ? entreprise durant la période de deux mois au sein du Crédit du Maroc CSommaire Introduction ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? Présentation du secteur bancaire ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? Présentation de l ? entité Partie Présentation d ? un processus organisationnel ? ? ? - Dé ?nition d ? un processus de type organisationnel - Di ?érence entre processus organisationnel et procedure d ? une entreprise - L ? approche processus - Etapes d ? élaboration d ? un processus organisationnel - Représentations graphiques du processus Outils Partie établissement du processus de traitement des dossiers Moussanada ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? - Présentation du cadre général MOUSSANADA - schéma comptable MOUSSANADA -