Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

Itil v2 questions service level management slm and financial management

ITIL Questions ?? Service Level Management SLM and Financial Management By now you should have noticed a pattern or lack of a pattern in the ITIL material and processes A présent vous devriez avoir remarqué une tendance ou de l'absence d'un motif dans le matériau et les processus ITIL There is no right or wrong ??order ? in studying learning or adopting the ITIL modules The processes material is all related and inter-dependant You must understand the relationships and dependences Test questions will often reference multiple processes and ask about the relationships dependences and di ?erence The di ?erences often have to do with roles responsibilities and ownership checks and balanced ? Il n'ya pas de bonne ou de mauvaise ordonnance ? à étudier d'apprendre ou d'adopter les modules ITIL ? Les processus matériau est tous liés et interdépendants ? Vous devez comprendre les relations et dépendances ? Les questions du test de référence sera souvent de multiples processus et poser des questions sur les relations les dépendances et la di ?érence ? Les di ?érences ont souvent à voir avec les rôles et responsabilités et de la propriété les chèques et équilibrée A customer has requested a review of charges for services provided under an SLA Within the SLA there is provision for this Who will review the charges with the customer Un client a demandé une révision de rémunération des services fournis en vertu d'un SLA Dans le SLA il est prévu à cet e ?et Qui va examiner les accusations avec le client A The IT Finance Manager B The Con ?guration Manager C The Service Level Manager D The Change Manager A L'IT Finance Manager B Le Gestionnaire de con ?guration C Le gestionnaire de niveau de service D Le gestionnaire des changements CITIL Questions ?? Service Level Management SLM and Financial Management When establishing a new SLA which of the following should the Service Level Manager take into account Lors de l'établissement d'un SLA nouvelle de ce qui suit si le Service Level Manager prendre en compte That the new SLA can meet the targets agreed with the customer That the conditions in other existing SLAs can continue to be met That the possible impact of changes to the SLA can be identi ?ed Que la nouvelle SLA peut atteindre les objectifs convenus avec le client Que les conditions dans d'autres SLA existants peuvent continuer à être respectées Que l'impact possible des changements apportés à la SLA peuvent être identi ?és Of the above which are true A B C D De ce qui précède qui sont vraies A B C D et The Service Level Manager requires con ?rmation that the internal Service Desk can answer a certain percentage of calls within seconds In which document would the Service Desk ? s agreement to this requirement be recorded Le Service Level Manager requiert la con ?rmation que les internes de Service Desk peut répondre à un certain pourcentage d'appels dans les secondes Dans quel