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Key 1 copie Ressources et aptitudes sont les types d ? actifs de service et sont à la base de la création de valeur ? Les ressources resources sont les ressources utilisées directement pour la production ? Les aptitudes capabilities sont les aptitudes d ?

Ressources et aptitudes sont les types d ? actifs de service et sont à la base de la création de valeur ? Les ressources resources sont les ressources utilisées directement pour la production ? Les aptitudes capabilities sont les aptitudes d ? une organisation à coordonner contrôler et déployer des ressources A A A A A A A A A Aptitudes Ressources Management Organisation Processus Connaissance Personnel Capital ?nancier Infrastructure Applications Information Personnel Gestion des risques Le risque est dé ?ni par l ? incertitude sur le résultat que ce résultat soit positif ou négatif De ?ne a framework Embed and review Gain assurances About e ?ectiveness Implement responses Risk Management Risk Analysis Identify the risks Identify probable risk owners Evaluate the risks Set acceptable levels of risk tolerancy ? appette ? Identify suitable Response to risk phases ? L ? évaluation des risques ? La gestion opérationnelle des risques Dossier Business - Business case ? Est un modèle de ce qui est attendu du service ? Elément de justi ?cation pour une dépense signi ?cative ? Outil de décision et de plani ?cation ? Exemple de structure ?? Introduction objectifs ?? Méthodes et hypothèses contraintes de temps béné ?ciaires et C ?nanceurs coûts ? ?? Impacts métiers résultats attendus ?nanciers et non ?nanciers ?? Les coûts les béné ?ces les options ?? Les risques ?? Recommandations recommandation d ? actions spéci ?ques Portefeuille de services ? Le portefeuille de services contient l ? ensemble des services gérés par un fournisseur de services ? Comprend parties ?? Le pipeline des services Service pipeline ? Services proposés ou en développement ?? Le catalogue des services Service catalogue ? En production ou disponible pour la mise en oeuvre ?? Les services supprimés Retired Services ? Il prend en compte également les services des fournisseurs externes C