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La communication de crise 2

Master Spécialisé Management des Ressources Humaines Sommaire Introduction Partie la crise y Aperçu sur la crise y La pertinence d ?une communication de crise y Les stratégies de la communication de crise Partie la gestion de la crise y Avant la crise y Pendant la crise y Après la crise Partie Les outils de la communication de crise Partie La crise et la rumeur Partie Cas pratique La gestion de la rumeur dans deux entreprises Capegemini Maroc et PetG Conclusion CMaster Spécialisé Management des Ressources Humaines Introduction Les phénomènes de crise semblent aujourd ?hui s ?accélérer et s ?ampli ?er qu ?ils soient industriels institutionnels ou politiques si ces crises sont davantage d ?actualité par rapport au passé c ?est probablement parce qu ?elles sont plus médiatisées comme l ?a ?rme d ?ailleurs un consultant de communication de crise les crises ne se déclarent que par l ?intermédiaire des médias il su ?t d ?un article d ?un retour de produit ou tout simplement d ?une rumeur pour que l ?image de l ?entreprise soit a ?ectée Si le problème reste en interne Ce n ?est pas une crise celle-ci se déclare avec le re et médiatique qui provoque l ?accélération de tous les paramètres ? La crise représente donc un réel danger elle n ?éclate jamais sans perturber parfois durablement la vie des organisations au point que certaines ne s ?en remettent jamais Alors pour surmonter la crise les entreprises doivent prendre en main sa résolution et sa communication Or le temps devient le plus grand ennemi il joue contre les entreprises et tout retard conduira alors à des aggravations insupportables Delà la précipitation est le ma? tre du jeu Face à cet état d ?urgence le public et les journalistes veulent de l ?information à chaud C ?est pourquoi l ?entreprise en gérant sa communication doit réagir trop vite avant que l ?emballement médiatique s ?en charge CMaster Spécialisé Management des Ressources Humaines Partie La crise y Aperçu sur la crise Le mot crise hante notre vie quotidienne Au hit- parade des utilisations ce mot bat tous les records depuis la ?n des années En e ?et ceux qui parlaient le plus de crise étaient sans doute les médecins et les économistes Selon les premiers le mot crise vient d ?origine latine crisis ? qui signi ?e manifestation grave d ?une maladie En grec Krisis ? signi ?e décision entendu comme une situation de trouble aigu un moment critique o? la décision doit se faire Concernant les seconds économistes ? qui ont été frappé dés le milieu siècle par la régularité avec laquelle se produisaient des dysfonctionnements de l ?économie et la perturbation des systèmes plus au moins complexe d ?o? l ?apparition du concept crise économique Ainsi la crise est devenue permanente si l ?on croit l ?économiste Daniel Cohen Il nous faut vivre avec ? Cela signi ?e que nous devons l ?inclure dans nos modes de pensée et dans nos modes d ?action Les exemples