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Community management comment les marques se transforment au contact

Community management Comment les marques se transforment au contact de leurs communautés e édition Matthieu CHÉREAU C ? Dunod Paris rue Laromiguière Paris www dunod com ISBN - - - - CRemerciements Ce livre doit beaucoup aux nombreux experts rencontrés qui ont partagé leurs expériences et leurs connaissances du community management ?? ? ? ? Stéphane Adamiak Orange Content Division ? ? ? Marie Argence co-fondatrice Stern Music account manager U niversal Music ? ? ? Julien Aubert experience designer Story Factory ? ? ? Anthony Babkine head of social media TBWA Corporate ? ? ? Benjamin Benita Cité des sciences et MuseumWeek ? ? ? Eric Briones alias Darkplanneur Publicis et nous ? ? ? Géraldine Caro Europe social media manager Pierre et Vacances Center Parcs ? ? ? Thomas Clément ex-directeur général de Tribal DDB fondateur de No Site ? ? ? Romain Colin fondateur de Fubiz ? ? ? Diane Dubray directrice de Buzzeum ? ? ? Nicolas Duminil ex-responsable marketing online Eyeka ? ? ? Lionel Fumado corporate community manager Orange ? ? ? Yann Gourvenec director web digital and social media Orange ? ? ? Bruno Guerin lead community manager Ubisoft ? ? ? Carla Henny de Préval digital marketing director YSL Designer Brands ? ? ? Xavier Leclerc Facebook ? ? ? Michael Levy directeur Publicis Modem ? ? ? Marlène Masure directrice du pôle digital The Walt Disney Company ? ? ? Marie Mustel VP Digital Canal ? ? ? Anthony Roux Peugeot ? ? ? Yaelle Teicher Galeries Lafayette ? ? ? Samy Zakari ex-Netvibes CRemerciements Merci à Émilie Lerebours pour sa con ?ance ses relectures attentives et sa grande patience Ce livre amorce une ré exion qui se poursuit en ligne sur communitymanagementjobs fr Vous y trouverez des ressources pour approfondir vos connaissances du community management Merci en ?n à Sandrine Girbal pour sa participation à cette nouvelle édition son regard attentif et précieux IV C ??Dans l ? univers du web il existe des millions de voies La vidéo l ? audio et d ? autres contenus nous attirent de toutes parts ?? seuls les community managers et les trust agents peuvent permettre le rapprochement des communautés sur le web que ce soit autour d ? une marque ou d ? une cause Bien comprendre ce qui motive les communautés est indispensable ?? cela se fait di ?cilement seul Les community managers travaillent davantage ils apprennent plus rapidement et comprennent mieux ce qui est exigé des tribus du web Ils peuvent mieux que quiconque vous aider à identi ?er ce dont vos fans ont besoin et cerner ce que veulent vos détracteurs Se procurer ce livre constitue le premier pas pour nous engager sur la nouvelle voie que le web ouvre ?? ? Julien Smith co-auteur de Trusts Agents New York Times Best Seller CAvant-propos Cette troisième édition di ?ère de la dernière notamment par son sous-titre qui a été modi ?é Rappelons celui d ? origine ?? ??Comment faire