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managt outil projet Les outils du changement La GALAXIE du MANAGEMENT La CULTURE des ORGANISATIONS Le PROJET de SERVICE STRATÉGIE et OBJECTIFS STRATÉGIQUES L'administration du futur - J -L Deligny - éditions Eyrolles - Dr Lucien Mias - http membres lycos

Les outils du changement La GALAXIE du MANAGEMENT La CULTURE des ORGANISATIONS Le PROJET de SERVICE STRATÉGIE et OBJECTIFS STRATÉGIQUES L'administration du futur - J -L Deligny - éditions Eyrolles - Dr Lucien Mias - http membres lycos fr papidoc - novembre CSommaire ? Un projet pour quoi faire ? Pourquoi maintenant ? Qu'est-ce qu'un projet de service ? Les cinq ??A du projet de service ? Comment ÉLABORER un projet - L ? imposer ? - A ?cher clairement la volonté de faire progresser l ? organisation - Élaboration ? ? Comment le mettre en oeuvre CUUnnpprorojejettppoouurrqquuooi ifafairiere Sans grand dessein les services vivent au jour le jour ballottés au gré des uctuations de leur environnement ?? Les cadres absorbés par la gestion quotidienne n ? ont aucun point de repère pour orienter stratégie et décisions ?? Les agents vivent dans une perpétuelle incertitude du lendemain et ne comprennent pas la ?nalité de leurs actions Un grand fatalisme les unit devant les aléas de leur réussite ou la répétition de leurs échecs ? Seule certitude la légitimité de leur action et de leurs droits acquis ? Un seul objectif les maintenir contre vents et marées Mais dans la tourmente d'un changement politique ou institutionnel rien ne résiste et tout s'écroule Chacun pour soi tente de se raccrocher aux épaves du navire en invectivant le ciel responsable du naufrage Le PROJET DE SERVICE c'est le lien entre la culture et la stratégie entre le passé et le futur J -L Deligny sapctuvaprelsratonsutéjéirergetie ? Sans projet personne ne se mobilise autour d ? objectifs de progrès La culture conservatrice fait tout rejeter ? CPPoouurqrquuooi immaainintetennaanntt Lorsque les temps sont incertains la sagesse recommande d'a ?cher quelques certitudes Plusieurs raisons fortes d'élaborer un projet ? l'administration découvre les lois de l'économie et de la productivité ? les usagers ne sont plus des ??assujettis ?? et expriment des exigences de considération ? les hiérarchies traditionnelles sont inadaptées à la communication interne ? les collaborateurs attendent une véritable démocratisation des relations de travail ? la formation professionnelle doit être réactualisée dans un sens plus psychosociologique ? la décentralisation a suscité des interrogations sur la ?nalité des missions qui ne peuvent trouver de réponse que dans un projet Comme toute démarche participative c'est une a ?aire de longue haleine pour aboutir à un projet partagé par tous C'est d'abord une démarche de communication interne par la mobilisation du personnel et externe par l'identi ?cation de l'organisation Le management et le pouvoir P Morin - CQQuu'e'esst-tc-ceeqquu'u'unnpprorojejet tddeesseervrvicicee ? Équivalent du projet ? d'entreprise ? pris au sens de ??ce que l'on se propose d'entreprendre ? Nécessairement global il doit être su ?samment précis pour servir de référence permanente à la ré exion et à l'action ? Un projet de service est un cadre fédérateur ? Référence permanente et globale il exprime une volonté collective forte et précise Il détermine aussi des principes d'actions et des comportement professionnels ? Il vise à mobiliser le personnel à orienter