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Le metier de conseiller client l kv1 0

Séminaire Webhelp MAROC Le métier de Conseiller Client Décembre Copyright ? Tous droits réservés Séminaires WebHelp Maroc ?? Le métier de Conseiller Client CPour démarrer ? POUR DEMARRER lancer l ? audio via le bouton Bienvenue Welcome Animé Abdelhakim Sbai Directeur de Production Réalisé Lamya KADDOURI Chef de Projets Ressources Humaines Copyright ? Tous droits réservés Séminaires WebHelp Maroc ?? Le métier de Conseiller Client CLe métier de Conseiller Client Objectif Transformez chaque échange avec votre client en un moment positif simple et privilégié Choisir un métier que vous aimez et faire en sorte d'aimer ce que vous faites ?? Copyright ? Tous droits réservés Séminaires WebHelp Maroc ?? Le métier de Conseiller Client CLa diversité du métier de Conseiller Client Conseiller un client au téléphone ? sur des problématiques techniques ex mon téléphone ne fonctionne plus ? sur l ? achat des produits qui lui sont le plus adaptés ? autour de questions relatives à ses factures ? dans des domaines très divers téléphonie internet assurances tourisme loisirs ? C ? est un métier très varié donc très formateur qui ouvre à des évolutions professionnelles vers des fonctions de management ou vers d ? autres domaines formation reportings ? Copyright ? Tous droits réservés Séminaires WebHelp Maroc ?? Le métier de Conseiller Client CLes fondamentaux du métier de conseiller client Connaissances ? Conna? tre les attentes et les attitude des clients ? Conna? tre la structure de l ? entretien Accueil ?? Découverte ?? Proposition - Conclusion ? ADPC Savoir Faire ? Apporter des réponses claires et adaptées ? Mettre en valeur notre esprit de service ? Faire preuve d ? enthousiasme et d ? empathie Attitudes ? Être dynamique et proactif ? Être rapide et e ?cace ? Assurer la satisfaction de nos clients Copyright ? Tous droits réservés Séminaires WebHelp Maroc ?? Le métier de Conseiller Client CLes fondamentaux de la Gestion la Relation Client - Structure de l ? entretien téléphonique ADPC ? Etape Etape ACCUEIL ? Prise de contact ? Reformulation Action ? Identi ?cation Authenti ?cation ? Se présenter ? Proposition de service Découverte ? Questionnement ? Reformulation et validation Etape Proposition Etape ? Explication de la situation au client ? Proposition de la solution ? Mise en avant du béné ?ce client Conclusion ? Reformulation de synthèse ? Demande de satisfaction ? Prise de congé Copyright ? Tous droits réservés Séminaires WebHelp Maroc ?? Le métier de Conseiller Client CLes fondamentaux de Gestion la Relation Client L ? Accueil téléphonique L ? image de marque de l ? entreprise passe par la fonction d ? accueil Quels sont les grands principes de l ? accueil Être rapide Rien n ? est plus irritant que l ? attente téléphonique De nombreuses études ont démontré que l ? impatience commence à partir de la eme sonnerie Être courtois Laisser une bonne impression participe à une relation de qualité Pour cette raison il est obligatoire de respecter les formules d ? accueil et de prise de