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Memoire complet pdf UNIVERSITE MOULOUD MAMMERI DE TIZI-OUZOU FACULTE DES SCIENCES ECONOMIQUES COMMERCIALES ET DES SCIENCES DE GESTION DEPARTEMENT DES SCIENCES COMMERCIALES Mémoire de ?n d ? étude En vue de l ? obtention du diplôme de Master en sciences co

UNIVERSITE MOULOUD MAMMERI DE TIZI-OUZOU FACULTE DES SCIENCES ECONOMIQUES COMMERCIALES ET DES SCIENCES DE GESTION DEPARTEMENT DES SCIENCES COMMERCIALES Mémoire de ?n d ? étude En vue de l ? obtention du diplôme de Master en sciences commerciales Spécialité Commercialisation des Services Thème Etude de la satisfaction des clients dans un organisme de formation privé en Algérie CAS INSIM Tizi-Ouzou Réalisé par Mr José Celestino Mr AGROUCHE Ahcene Encadré par Mr LHDJ MOHAND MOUSSA Soutenu publiquement devant le jury composé de Président Mr BELHOUCIN Hamid Rapporteur Mr LHDJ MOHAND MOUSSA Examinateur Mr SEDIKI Promotion - CRemerciements Nous voulons tout d ? abord remercier le bon Dieu qui nous a donné la vie et sans qui rien n ? est possible En suite nos remerciements s ? adressent spécialement à notre encadreur Mr qui s ? est donné corps et ? me pour la réussite de notre travail pour cela nous lui disons un grand merci et lui souhaitons que le tout puissant lui accord plus de bénédiction et de chance dans sa vie Nos remercions aussi tous les responsables de L ? INSIM et ses étudiants qui ont remplis les questionnaires par ce que c ? est gr? ce à eux que nous avons pu avoir toutes les informations dont nous avions besoins pour réaliser ce travail Toute notre reconnaissance à tous les professeurs de notre spécialité que nous avons eu l ? honneur d ? avoir durant notre formation à tous nos collègues du master de la promotion Et en ?n à tous ceux qui ont contribué d ? une manière ou d ? une notre à la réussite de nos études et ceux qui liront ce travail CDédicaces Avec modestie et gratitude Je dédie ce modeste travail spécialement mon cher père Lando José et à ma chère Mère Maria Mayisa qui ont fait tous les sacri ?ces du monde pour me permettre d ? étudier qui ont pensé a mon avenir avant tout et qui sont ma raison de vivre Je le dédie également a mes enseignants qui ont ménagé leurs e ?orts a ?n de m ? inclure le chemin du savoir pour ma carrière professionnelle ? A mon encadreur Mr pour son aide et conseils ? A mes chères frères Ernesto José et João Pedro José ? A mes chères s ?urs So ?a Veronica et Odeti ? A toute ma famille ? A tous mes amies amis Manuel Mr kiafuca Sebastiao Audrey Tina ? A mes amis de la spécialité marketing des services Avec qui j ? ai partagé des moments agréables en Algérie José Celestino ? CDédicaces Je dédie mon travail a toutes ma famille de loin ou de proche Spécialement mes parents mes frères mes s ?urs qui ma fournis un soutien morale et matériel a ?n que je puisse terminer mon cursus et mon parcours universitaire avec sucé Ainsi que mes amis AGROUCHE Ahcene CRésume Résumé La survie et la continuité d ? une entreprise repose sur deux variables qui sont la